抖音飞鸽服务使用管理规范是什么？(抖音开店营业执照入驻审核驳回是什么原因？)

为了构建商家与消费者之间的有效沟通桥梁，规范商家在即时通讯工具中的使用行为，并确保消费者合法权益不受侵害，依据国家现行法律法规、电子商务开放平台店铺服务协议、《商家违规行为管理规则》等相关规定，特制定《飞鸽服务使用管理规范》。

一、规范概述

本规范适用于平台内所有使用飞鸽即时通讯工具的商家和消费者。它作为“平台规则体系”的有效补充，要求商家遵守国家法律、行政法规、部门规章及与平台签订的各项协议。对于违反国家法律、行政法规、部门规章等规定的行为，若本规范已有规定，则适用本规范；若规范未规定，平台有权根据相关法律及协议进行酌情处理。

二、实施细则

2.1 定义

飞鸽是平台为消费者和商家提供的即时沟通工具，消费者可通过该工具联系商家，进行商品或服务咨询。

2.2 基本规范

2.2.1 客服团队要求

商家应配备专业的客服团队或人员使用飞鸽处理消费者问题，包括但不限于商品咨询、配送、售后、投诉等，并对沟通记录负有保密义务。若商家长时间无人工客服响应，将自动启用飞鸽机器人客服。

2.2.2 账号安全

商家对其飞鸽账号中的所有活动负完全责任，应妥善保管账号、个人信息及相关密码。因未经授权人员使用导致商家遭受的损失，由商家自行承担。

2.2.3 信息发布规范

商家及消费者不得在飞鸽发布第三方信息，包括但不限于非平台购物链接、银行账号、第三方支付账号、二维码等。

2.2.4 沟通文明

商家及消费者不得在沟通过程中使用不文明语言，包括诽谤、骚扰、诋毁、谩骂等。

2.2.5 禁止内容

商家及消费者不得在沟通时使用反动、危害国家安全、破坏政治与社会稳定的内容，以及色情、低俗、暴力的内容。

2.2.6 禁止恶意行为

商家及消费者不得利用飞鸽进行恶意推广、发送垃圾消息，或发送可能导致另一方资金损失或利益受损的信息。

2.2.7 禁止恶意操作

商家不得无故恶意拉黑消费者，影响其正常咨询和售后服务。

2.2.8 禁止非法用途

商家及消费者不得将飞鸽用于任何非法或违背正常交易目的的行为。

三、服务考核指标

平台将对店铺飞鸽服务相关指标进行考核，包括消息回复率、飞鸽不服务率、飞鸽不满意度等，相关指标需达到服务标准。

四、违规处理措施

对于商家和消费者的违规行为，平台将根据《商家违规行为管理规定》进行处理，包括屏蔽/下架信息、关闭订单、累计违规积分等。

五、案例分析

（此处可加入具体案例分析，如商家因违规行为被处理的具体案例，以增强规范的可操作性。）

通过上述规范的制定和实施，旨在确保平台内商家与消费者之间的沟通顺畅，维护良好的交易环境，保护消费者合法权益。