抖音电商拟商家-诱导第三方细则

抖音电商平台近日发布了《关于新增“商家-诱导第三方”细则的意见征集通知》，旨在规范商家行为，保障消费者合法权益。意见征集时间为2023年6月16日至6月23日。

该细则中，“诱导第三方”行为定义为：商家在向消费者展示或互动的任何场景中，发布或推送第三方商品或信息，或引导消费者访问第三方网站或客户端，若此类行为可能造成消费者骚扰、交易安全受损等损害，则被视为违规。

具体场景包括但不限于店铺页面、商品详情页、推广页面、实物包裹、聊天工具、电话、短信等。涉及的第三方商品或信息包括非平台链接、非平台联系方式、第三方平台名称/LOGO、实体店信息、银行账号及其他付款方式、二维码等。

“诱导消费者至第三方网站或客户端”的行为，例如引导消费者提供其他第三方联系方式（如微信号）或通过短信、电话等方式引导消费者至第三方平台。

针对违规行为，抖音电商将根据情节严重程度进行处罚。情节轻微者，每次违规累计违规积分0.5分；情节一般者，每次违规累计违规积分6或12分（针对引导用户进行非欺诈交易或存在骚扰行为的，扣12分）；情节严重者，每次违规累计违规积分4分；情节特别严重者，累计违规积分12分。

违规行为的情节分类如下： - 情节轻微：如店铺内商品主图、商详页、商家账号、关联达人号签名、群公告等出现第三方信息； - 情节一般：如商家主动联系消费者、通过发送私人联系方式给消费者脱离平台等行为； - 情节严重：如商家引导消费者脱离平台交易，或对平台造成不良影响并可能导致消费者资金损失； - 情节特别严重：如大量订单出现站外交易流程行为，或多次脱离平台交易。

抖音电商将采取包括但不限于公示警告、商品下架/封禁、店铺权限限制（如搜索降权、冻结货款、停止结算、停业整顿、限制登录使用飞鸽等）、重置店铺信息、扣除违规所得货款、扣除违约金、店铺清退、关联店铺/账号处理及其他必要措施。

对于罚单误判的情况，商家可在收到判罚通知后7天内通过抖店后台的“店铺-申诉中心-罚单申诉-待申诉”进行申诉。平台将在1-5个工作日内给出审核结果。若平台要求补充申诉材料，商家需在72小时内完成补充，否则申诉将失败。

申诉举证材料方面，若因发布/推送第三方商品或信息被判罚且判罚不符合事实，商家在申诉原因处选择“未发布第三方信息”，平台将根据判罚依据复核；若因诱导消费者至第三方网站或客户端被判罚且判罚不符合事实，选择“未诱导消费者至第三方平台进行交易”进行申诉，同样无需上传举证材料，平台将复核判罚依据。