抖音飞鸽在线客服日志是什么？如何使用？(抖音飞鸽服务使用管理规范是什么？)

在抖音平台，飞鸽在线客服日志是一项重要的管理工具，旨在辅助客服主管对客服团队的在线状态、工作时长和服务质量进行细致的监控与分析。以下是对该日志功能的二次创作，以保持其核心意思的同时，提升文章的专业性和严谨性。

抖音飞鸽在线客服日志使用指南

功能概述

抖音飞鸽在线客服日志是一款专为客服主管设计的监控工具，它能够实时反映客服人员的在线/离线/小休状态，以及状态持续的时间。通过此工具，主管可以全面了解客服团队的整体在线时长分布，以及每位客服的在线明细，从而有效统计客服考勤，优化团队管理，提升店铺客服服务水平。

使用步骤

1. 权限配置
2. 主账号或拥有“客服数据”权限的子账号均可访问客服数据模块。

3. 子账号需由主账号在商家后台配置“飞鸽客服-飞鸽数据-客服数据”的权限，配置完成后即可查看客服在线日志。

4. 查看入口

5. 登录飞鸽客户端或网页版，点击“数据”菜单，选择“客服数据”，再点击最右侧的“在线日志”即可进入查看。

6. 数据筛选与查看

7. 客服主管可通过选择日期、客服分组、飞鸽登录设备等条件，查看过去三个月内全店或特定客服组的在线情况。
8. 展示内容包含：
   • 店铺/客服组当日在线时长概览
   • 每位客服在线时长明细
9. 主管还可通过搜索客服昵称快速定位到特定客服的在线明细。

常见问题解答

1. 客服在线是否代表接待买家？

2. 回复：客服在线仅表示客服处于“在线”状态，网络稳定且可以处理咨询。但在线时长并不等同于实际接待买家咨询的时长。

3. 为何客服在线、离线、小休时长总和不为24小时？

4. 回复：由于数据统计的复杂性，总时长可能存在微小的偏差，可能超过或不足24小时。

5. 是否需要重启飞鸽客户端？

6. 回复：使用飞鸽客户端时，需关闭软件，重新开启并登录后才能使用在线日志功能。网页版用户需刷新页面。

7. 为何在线明细中持续时间短的状态难以选中？

8. 回复：该功能目前处于优化阶段，请耐心等待。

9. 为何客服显示离线时仍被分配会话？

10. 回复：在线日志中的“离线”不代表客服实际工作状态离线。只有当客服工作状态设置为“在线/小休”且飞鸽客户端开启时，才显示为“在线/小休”。客服被分配会话的情况包括：
    • 工作状态为“在线”，飞鸽客户端开启，网络正常。
    • 工作状态为“在线”，关闭飞鸽但2天内登录过手机端飞鸽。

飞鸽服务使用管理规范

为保障商家与消费者之间的沟通顺畅，规范商家使用飞鸽的行为，平台制定了《飞鸽服务使用管理规范》。该规范适用于所有使用飞鸽的商家和消费者，是对平台规则体系的有效补充。

服务考核指标

平台对店铺飞鸽服务相关指标进行考核，包括消息回复率、不服务率、不满意度等，以确保消费者体验。如未达到标准，平台将采取警告、扣分、扣除保证金等处理措施。

违规处理措施

对于商家和消费者的违规行为，平台将根据《商家违规行为管理规定》进行处理，包括屏蔽/下架信息、关闭订单、累计违规积分等。

新客服上岗考试

抖音飞鸽新客服上岗考试是一项功能，旨在确保新入职客服具备必要的技能和服务意识。

常见问题咨询

如对飞鸽在线客服日志或其他相关问题有疑问，可联系幕思城火星老师进行咨询，微信号：huoxing051。