抖音全球购服饰类争议处理细则(抖音全球购单品多件拆单功能说明)

为确保消费者权益得到充分保障，并规范商家在抖音小店平台的经营行为，平台特此发布《【全球购】服饰类争议处理细则》。以下是对该细则的详细解读：

一、细则概述

1. 新增细则适用范围：本细则旨在规范平台商家与消费者之间关于服饰类商品的争议处理，适用于以下类目发布的商品：服饰配件、男装、内衣裤袜、女装、运动服/休闲服装。

2. 争议场景：细则详细阐述了描述不符、表面瑕疵、质量问题等争议场景的处理流程。

二、争议处理细则

第一章 适用范围

1.1 本细则适用于平台商家与消费者之间关于服饰类商品的争议处理。

1.2 服饰类商品包括但不限于上述类目。

1.3 对于细则未特别列明的情况，将依照《【全球购】服务管理规范》执行。

第二章 争议场景

2.1 描述不符/表面瑕疵：消费者在收到商品后15天内，若发现商品存在明显瑕疵或描述不符，可提出售后申请。

2.2 质量问题：消费者在商品签收后15天内，若发现质量问题，可提出售后申请，并提供相关有效凭证。

2.3 非正常使用导致的问题：因消费者保存或使用不当导致商品无法正常使用，平台不支持退货。

第三章 举证标准

3.1 描述不符问题：消费者需提供商品检测凭证、水洗标、吊牌图片等证据。

3.2 商品质量问题：消费者需提供商品实拍图、平铺测量图、交易快照等证据。

第四章 判责标准

4.1 商品存在质量问题，平台支持退货退款，运费由商家承担。

4.2 商品存在描述不当问题，平台支持退货退款，运费由卖家承担。

第五章 附则

5.1 生效时间：本细则拟于2022年6月23日生效执行。

5.2 平台有权不定期修订本细则，并执行公示程序。

三、抖音全球购单品多件拆单功能

1. 政策背景：为应对跨境订单中的“三单对碰”政策，平台推出单品多件拆单功能。

2. 适用规则：当前仅支持特定类目下的商品进行拆单。

3. 操作流程：商家在商品管理中维护拆单规则，系统将根据规则自动拆单。

4. 注意事项：商家需合理维护拆单规则，避免增加物流成本。

四、总结

抖音小店平台通过发布《【全球购】服饰类争议处理细则》，旨在提升消费者购物体验，规范商家经营行为。商家应熟悉并遵守相关规则，以确保交易顺利进行。如有疑问，可咨询平台官方客服或行业专家。