抖音电商拟废止安心购服务规范

近日，抖音电商平台发布重要通知，宣布将废止《“安心购”服务规范》及其国际版《全球购“安心购”服务规范》。该废止公示期自2023年8月24日起至2023年8月31日结束。此次废止的决定是基于平台业务调整的考量。

《“安心购”服务规范》自2021年9月13日起首次生效，并于2023年6月27日进行了修订。而《全球购“安心购”服务规范》则于2022年5月5日首次生效，同样在2023年6月27日进行了最新修订。

抖音电商对“安心购”服务的定义是，通过对商家经营指标和综合服务能力的评估，以及商品质量的严格筛选，对符合标准的优质商品进行“安心购”服务标识的自动标注，以此形成统一的“安心购”标签，旨在增强用户对平台的信任度。该服务承诺为消费者提供更优质的商品和更高标准的服务。

“安心购”服务最初要求签约商家必须向用户提供包括“正品保障”、“七天无理由退货”、“极速退款”、“运费险”以及“上门取件”在内的五项服务。此外，针对生鲜和美妆类商品，还特别提供了“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”服务。

今年4月，抖音电商对商家的虚假宣传“安心购”行为进行了专项治理。平台发现，部分商家在发布商品信息时，尽管商品无“安心购”标识，却在商品的关键信息中（如商品标题、描述和图片）进行虚假宣传，这一行为对消费者权益构成了潜在威胁。

在此次服务升级中，“安心购”服务对商家的考核标准进行了调整，不再对商家是否开通运费险/极速退款等权益进行考核，而是增加了对商家店铺经营稳定性和店铺服务体验指标的考核。同时，商家无需手动开通“安心购”，系统将自动为符合标准的商品进行打标，并在商品不符合考核标准时自动取消服务标识。

此外，直播间“安心购”专场的开通方式也发生了变化：达人直播仍需手动开通，而商家自播则由原来的系统自动开通调整为手动开通。同时，“安心购”服务的开通方式也由商家手动开通调整为系统自动上下标。

此次调整旨在进一步优化“安心购”服务的质量和效率，确保消费者能够享受到更加可靠和优质的购物体验。