在当前电商竞争日益激烈的背景下,抖音电商平台的规制和底层逻辑的持续优化显得尤为重要。这不仅体现了平台对商家行为的规范,同时也为中小卖家带来了利好转变。以下是本周抖音电商的最新趋势分析:
一、抖音发布《商家体验分规范》规则解读
2022年5月12日,抖音电商平台正式发布了《商家体验分规范》的修订版,并宣布将于2022年6月21日正式生效。此次修订主要涉及以下几个方面:
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考核模块权重调整:商品体验、物流体验和服务体验的权重分别调整为42.5%、20%和37.5%。
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商品体验考核板块调整:将商品差评率和品质退货率调整为“商品基础分”和“综合负向反馈率”,考核周期为近90天。
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物流体验考核新增“物流品退率”,计算标准为支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量与支付订单量的比值。
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服务体验考核新增“IM不满意率”,计算标准为近90日IM差评(1-3星)数与近90日有评价IM数的比值。
二、抖音小店0粉丝限制政策调整
自2022年5月15日起,抖音小店0粉丝店铺将不能再开通商品橱窗。此政策调整主要针对以下几类店铺:
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企业店、个体店和普通店将无法绑定店铺授权号,仅旗舰/官方旗舰/专营/专卖店商家可用。
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普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号无法通过0佣金模式为店铺带货。
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普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号依然可以保留商品分享和开直播的权限,但不能再作为商家身份实现0佣金带货。
为解决此问题,商家可以选择以下两种方法:
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解绑原自播账号,采用联盟带货0佣金模式带货。
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升级店铺类型,将店铺升级为官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店,使用新版店铺授权号进行多渠道带货。
三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则
近日,抖音电商平台公布了“物流虚假”实施细则。针对创作者在分享商品过程中宣传的相关物流信息与实际不符的情况,平台将采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
总结:在抖音电商平台上,商家需紧跟平台规则,不断提升自身商品质量、物流服务和客户服务,以获得更高的体验分和销量。同时,注意避免违规行为,确保店铺健康发展。
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