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一、抖音电商消费评级报告发布：谨慎下单评级领衔2020年度电商消费评级榜单

根据我国运行十余年的第三方电子商务消费纠纷调解平台“电诉宝”（网址：315.100EC.CN）2020年度受理的全国480家电商企业用户消费纠纷案例海量大数据分析，结合反馈率、反馈时效、满意度等多项指标模型评估，其数据评级完全由系统自动生成。2020年度共计82家投诉量“规上”零售电商平台上榜，其中部分案例将入选于“315消费者权益日”前夕由我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心智库联合电诉宝例行发布的《2020年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并通过网经社订阅注册的3000+记者库披露。今日，我们发布的是“抖音”电商消费评级数据。

据“电诉宝”显示，2020年度“抖音”共获得9次消费评级，其中6次获“不建议下单”评级，2次“谨慎下单”评级，1次“建议下单”评级，2020年全年整体消费评级为“谨慎下单”。

二、抖音年度电诉宝投诉数据分析

2.1 消费问题分布

据网经社“电数宝”电商大数据库（网址：DATA.100EC.CN）显示，“抖音”存在退款问题、网络售假、虚假促销、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、货不对板、霸王条款、冻结商家资金、客服问题、退店保证金不退还和退换货难等问题。

2.2 投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年度投诉“抖音”的用户主要集中地排名前十的地区依次为浙江省、山东省、江苏省、四川省、广东省、内蒙古自治区、云南省、吉林省、河北省和河南省。

2.3 投诉性别分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，在投诉“抖音”的用户中，男生占比36.207%，女生占比63.793%。

2.4 投诉金额占比

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，用户投诉“抖音”的消费金额主要在0-100元、100-500元、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元和10000元以上区间，占比分别为27.586%、27.586%、8.621%、6.897%、5.172%和3.448%。

三、典型案例披露

以下为部分典型案例：

【案例一】“抖音”商家被指虚假销售，商品到货不对板，回复：已处理

【案例二】“抖音”商家下单即退款，告知不支持7天无理由退货，回复：已答复

【案例三】“抖音”商家手镯被指货不对板，退款遇推诿，平台回复已处理

【案例四】“抖音”商家直播购买TF口红疑假货，退款却被以国货为由遭拒

【案例五】“抖音”商家地址填错，售后退款商家不理睬

【案例六】“抖音”网购商品货不对板，售后退换无果遭拉黑

【案例七】“抖音”直播课程下单容易退款难，联系客服多次协商仍被拒

四、2020年全国零售电商消费评级榜出炉

在“2020年全国零售电商消费评级榜”中，获“不建议下单”评级平台的依次为：找靓机、微盟、优购、德国w家、每日优鲜、好乐买、国美、屈臣氏、转转、海淘免税店、中粮我买网、美乐乐家具网、考拉海购。

获“谨慎下单”评级的有：本来生活、孩子王、亚马逊、寺库、一品威客、店宝宝、熊猫生活、华硕商城、有货、花礼网、海豚家、贝贝（贝店）、抖音。

获“建议下单”评级的平台有：海狐海淘、途虎养车、小红书、苏宁易购、蘑菇街、达令家、有赞、唯品会、i百联、当当、微拍堂、绿森商城、Bonpont、海淘1号、京东、小米有品、洋码头、红布林、华为商城、拼多多、Feelunique、丰趣海淘、网易严选。

获“不予评级”的平台有：杂志猫、全球自选、全民海淘、网络游戏服务网、快手、爱库存、D2C、萌推、金鹰购、叮咚买菜、折800、NICE、德国BA保镖商城、三星网上商城、闲鱼、天猫、微店、交易猫、HIGO、杂志云、别样、年丰大当家、顺丰优选、易果生鲜、波奇网、妈妈购、1药网、猎趣、丝芙兰、淘宝、卷皮、天猫国际、小米商城33家。