在互联网社交媒体领域,医疗健康类内容的传播与监管一直是关注的焦点。2022年6月16日,抖音电商平台发布了一则重要公告,宣布将对医疗健康类认证创作者的商品分享功能进行调整。具体而言,平台计划于同年6月30日关闭医疗健康类认证创作者账号的商品分享功能,并停止对新开通的此类账号提供商品分享服务。
此次调整是对医疗健康内容传播监管的最新举措。在此之前,2022年6月6日,国家卫健委、公安部、国家市场监管总局等九部委联合发布了《2022年纠正医药购销领域和医疗服务中不正之风工作要点》,其中明确指出要严肃查处医疗机构工作人员利用职务、身份之便进行直播带货的行为。
随着短视频媒介的迅速普及,健康科普和知识类内容在抖音、快手等平台得到了广泛传播。据新榜研究院发布的《2020短视频平台医生KOL生态分析报告》显示,2020年第一季度,抖音平台个人医生类KOL(关键意见领袖)数量达到941个,活跃账号占比高达78.5%,累计发布视频超过3万条;快手平台个人医生类KOL数量为702个,活跃账号占比为83.6%,累计发布视频超过1.6万余条。皮肤科、心血管、妇产科医生在平台上尤为活跃,并涌现出如“医路向前巍子”等粉丝量达到千百万级的医生KOL。
然而,在众多活跃的医生KOL中,也存在一些假医生和伪科普现象。为了规范医疗健康内容的传播,抖音平台在2021年4月宣布将医疗科普和健康科普内容区分开来,仅允许经过医疗认证的用户发布医疗科普内容。目前,平台优先为三甲医院主治医师以上专家和国医大师提供个人认证,并为公立二级以上医院等提供机构认证。
同年9月,抖音电商实施新规,仅允许医疗健康类认证创作者分享图书类商品。对于非图书类目的商品分享,平台将进行拦截并提示。近期,抖音平台还禁止了医生KOL的直播带货行为。
根据《生态分析报告》的数据,在直播带货的医生中,仅有15.1%有过带货行为,平均单场带货商品数不足10个。统计销售数据显示,医生KOL直播带货场均销量不足百件商品,平均单场销售额不足5000元。例如,粉丝量达到608万的“李瑛”在90天内进行了2场带货直播,场均在线人数为133人,直播时长0.5小时,总销售额仅为29.8元。
尽管部分医生KOL选择了离职成为专职带货达人,如粉丝量达到909.08万的“骨往筋来”,在近90天内进行了31场带货直播,累计销量达7.49万件,销售额为302.07万元,但仍有不少认证医生在平台橱窗内展示非医疗类商品。
值得注意的是,一些医生KOL在积累足够粉丝后,会通过“小号”进行引流,而未经认证的小号则不受平台限制。例如,拥有2114.4万粉丝的医生KOL“医路向前巍子”的未经认证小号“巍子的生活号”拥有123.9万粉丝,其主页橱窗中包含书籍、面霜、芦荟凝胶和冲牙器等商品。
为了规范健康传播和流量变现,抖音、小红书等平台纷纷开展了多项治理行动。2021年1月至3月,抖音封禁了1278个存在违规问题的账号,下架了61.2万个违规医疗科普视频和7.3万个健康谣言视频。小红书则先后开展了四轮治理行动,封禁了多家涉嫌违规营销的品牌和机构。此外,快手平台也发布了《医疗器械及医疗健康服务行业宣传规范》,以规范带货达人的推广内容和行为,避免营销违规和售后纠纷。
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