在数字经济时代,短视频平台抖音致力于优化用户体验,构建健康有序的电商生态。自2020年12月10日起,抖音平台对内容创作者的带货口碑及其所合作商家的商品体验、物流体验、商家服务指标进行了重要调整,将上述指标纳入广告消耗和流量分配的关键考量因素。
具体而言,抖音平台将达人带货口碑分、历史带货商家的商品体验、物流体验、商家服务指标与广告消耗直接挂钩。对于这些指标表现不佳的主播,其抖音号将面临无法创建直播引流计划、限定计划消耗,甚至可能无法使用DOU+功能或限定其消耗额度。因此,建议主播们及时优化带货口碑分,并选择商品体验、物流体验、商家服务均高于行业均值的店铺进行带货,以确保广告投放不受影响。
带货口碑在抖音平台中扮演着至关重要的角色。抖音小店的带货口碑分是衡量创作者带货可靠性的重要指标。为了持续提升电商用户的购买体验,抖音平台不仅完善了带货口碑分的指标体系,还增加了详细的诊断说明,以帮助创作者自我检查并改善行为,从而提升口碑分。
带货口碑对购买转化和流量获取有着显著影响。口碑分越高,消费者的信任感越强,购买转化率也随之提高。同时,口碑分也是影响流量获取的关键因素,口碑分越高,获得流量的机会也越大。此外,未来带货口碑分可能成为平台活动报名资格的一部分,许多主播因带货口碑不佳已被限流。
为了提高带货口碑,创作者应选择并销售好评率高、退货率低、投诉少的商品。同时,抖音小店体验分作为衡量店铺综合服务能力的重要指标,涵盖了消费者购物体验的各个环节,为商家提供了评估店铺综合能力的数据支持,有助于提升消费者对店铺服务的认可度,并获得更多平台支持。
抖音小店体验分的构成包括商品体验、物流服务及服务态度三个评分维度,基于近90天的数据加权计算得出。体验分采用5分制,最低分为3分。具体计算方法如下:
- 每个自然日的中午12:00进行数据更新。
- 若商家最近90天的支付订单数不足30单,则不显示体验分。
目前,商家体验分仅上线分值展示功能及作为部分场景下的流量分配依据。为鼓励优质商家,抖音平台将逐步将体验分应用于更多场景,以给予优质商家更多的平台支持。
综上所述,抖音平台对带货口碑和店铺体验分的重视,旨在通过数据驱动的方式,促进内容创作者和商家的服务质量提升,从而构建一个更加健康、高效的电商环境。
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