在2020年11月20日,抖音精选联盟对其准入标准进行了更新,并宣布之前因违规而被关闭权限的店铺权限得以清零。尽管新的准入条件看似宽松,但如何确保店铺不被清退成为了业界关注的焦点。以下是对如何避免被清退的深入分析,结合具体案例和数据,以提供专业视角。
首先,需要明确的是,即使店铺在准入后超过60天没有进行任何销售活动,也不会因此被自动清退。这一点得到了实际案例的证实。据我所知,有一家店铺尽管在一段时间内没有产生订单,也没有积累任何体验分,尽管系统提示其已达到清退条件,但该店铺并未被清退。值得注意的是,这一变化意味着清退的校验频率从每周一次提升至每日一次。
目前,清退的主要依据仍然是店铺的体验分。对于缺乏体验分的店铺,首要任务是避免因低体验分而被清退。官方提供了丰富的教程,这些教程涵盖了基础的运营技巧。以下是对体验分构成的详细分析:
- 好评率:可以通过修改评价来提升,允许在30天内对评价进行修改。
- 品质退款率:涉及退款理由,特别是针对已发货但申请品质物流问题的订单。建议通过客服沟通,尽量修改退款原因。
- 问题投诉:主要约束客服在解决问题时的沟通话术。
- 响应时长:考核时间为每日08:00:00至23:00:00,此时间段内的响应速度是评价的重要指标。
- 售前退款:可以通过开通极速退款助手来简化退款流程,但需注意,此服务可能因供货商未上传单号或买家退货而造成结算时的复杂性。
- 售后退款:主要考验店铺的售后服务能力,通常难度不大,但需要重视。
值得注意的是,极速退款助手开通后24小时内不得关闭服务,对于计划在直播过程中享受自动退款服务的商家,需提前操作开启。
本次更新的一大亮点是,小店无需再通过DSR(动态评分)考核,这显著降低了维护成本。在旧规则下,DSR评分4.5分的标准相当难以达到,一旦在一场大直播中DSR评分下降,店铺可能会被迅速从精选联盟中移除。在旧的规则框架下,因DSR评分导致的精选联盟关闭是常见的现象。由于DSR评分的特殊机制,无法通过修改评价来提升,且在直播过程中,买家获取的商品信息可能不完整,这也是商家需要关注的问题。
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