一、抖音发布《商家体验分
在抖音电商的持续发展中,平台不断调整和优化其规制与底层逻辑,旨在为商家提供更加公平、高效的运营环境。以下是对近期抖音电商最新趋势的深入分析:
一、抖音发布《商家体验分规范》规则解读
2022年5月12日,抖音正式发布了《商家体验分规范》的修订版,并定于2022年6月21日正式生效。此次更新主要涉及以下几个方面:
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权重调整:商品体验、物流体验和服务体验的权重分别从50%、15%和35%调整为42.5%、20%和37.5%。
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商品体验考核:考核指标从商品差评率和品质退货率转变为“商品基础分”和“综合负向反馈率”,考核周期基于近90天在架且有成交的商品数据以及物流签收订单数据。
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物流体验新增:“物流品退率”作为考核指标,计算标准为支付订单在发货后14日内因物流问题首次退货退款订单量与支付订单量的比例,考核周期为前15-104天物流品质退货数据。
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服务体验新增:“IM不满意率”作为考核指标,计算标准为近90日IM差评(1-3星)数与近90日有评价IM数的比例,考核周期为近90天人工客服会话量。
二、抖音小店0粉丝限制政策调整
自2022年5月15日起,抖音小店0粉丝的商家将无法开通商品橱窗。此政策调整旨在提升平台商品展示的专业性和可信度。具体影响如下:
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仅旗舰/官方旗舰/专营/专卖店商家可使用店铺授权号,企业/个体/普通店商家将无法使用。
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普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号无法通过0佣金模式为店铺带货,但依然保留商品分享和开直播的权限。
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普通店/个体店/企业店若想继续0佣金带货,可通过联盟带货0佣金模式或升级店铺类型来实现。
三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则
抖音电商近期公布了针对“物流虚假”的详细实施细则,旨在打击虚假宣传,保护消费者权益。细则中指出,物流虚假行为包括但不限于宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符、宣传的发货地信息与实际不符等。
对于违规行为,平台将采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
总结:
抖音电商的这些调整和优化,旨在提升商家的运营效率和用户体验。商家应密切关注平台动态,遵循规则,不断提升自身服务质量,以适应平台的发展需求。对于抖音小店的运营,攻克不被清洗的问题,提升体验分和上评率,是店铺成功的关键。我们提供的资源具有全网最低的清洗率和最高的安全性,有兴趣的朋友可私信咨询。
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