一、抖音
在当前电商领域,抖音平台正逐步完善其电商规则与底层逻辑,以适应不断变化的市场环境。以下是对抖音电商近期趋势的详细解读,旨在帮助商家更好地理解并适应这些变化。
一、抖音发布《商家体验分规范》新规解读
2022年5月12日,抖音正式发布《商家体验分规范》的修订版,并定于2022年6月21日起正式生效。此次更新主要涉及以下方面:
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权重调整:商品体验、物流体验、服务体验的权重分别从50%、15%、35%调整为42.5%、20%、37.5%。
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商品体验考核:将商品差评率和品质退货率细化为“商品基础分”和“综合负向反馈率”,考核周期为近90天。
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物流体验考核:新增“物流品退率”指标,计算标准为支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量与支付订单量的比例。
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服务体验考核:新增“IM不满意率”指标,计算标准为近90日IM差评(1-3星)数与近90日有评价IM数的比例。
二、抖音小店橱窗开通政策调整
自2022年5月15日起,抖音小店0粉丝店铺将无法开通商品橱窗。新规规定,店铺授权号将限定旗舰/官方旗舰/专营/专卖店商家使用,企业/个体/普通店商家将无法使用。具体影响如下:
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普通店、个体店和企业店将无法绑定店铺授权号,只有旗舰店、专卖店、专营店才能绑定,且可绑定10个。
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普通店、个体店和企业店原绑定的自播账号无法通过0佣金模式为店铺带货。
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普通店、个体店和企业店原绑定的自播账号仍保留商品分享和开直播的权限,可作为达人身份继续拥有带货权限。
若普通店、个体店和企业店想继续0佣金带货,可采取以下两种方法:
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解绑原自播账号,采用联盟带货0佣金模式带货。
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升级店铺类型,修改为官方旗舰店、旗舰店、专卖店、专营店,使用新版店铺授权号进行多渠道带货。
三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则
近日,抖音电商公布“物流虚假”实施细则,旨在规范创作者在分享商品过程中的物流信息宣传。细则规定,物流虚假包括但不限于宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符、宣传的发货地信息与实际不符。对于违规行为,平台将采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
总结:抖音电商在不断完善平台规则,以提升用户体验和商家运营效率。商家需紧跟平台步伐,了解并遵守相关规则,以实现可持续发展。
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