在抖音电商的持续发展中,平台规则的细化和优化成为了关键一环,这不仅体现了平台对市场秩序的维护,也为商家提供了更为公平和透明的竞争环境。以下是对抖音电商近期重要趋势的深入分析:
一、抖音发布《商家体验分规范》新规解读
2022年5月12日,抖音官方发布了《商家体验分规范》的更新解读,标志着平台对商家服务质量监控的进一步加强。新规将于2022年6月21日正式生效,公示期自5月9日至6月21日。以下是新规的主要变化:
- 权重调整:商品体验、物流体验和服务体验的权重分别从50%、15%和35%调整为42.5%、20%和37.5%。
- 商品体验考核:由商品差评率和品质退货率转变为“商品基础分”和“综合负向反馈率”,考核周期基于近90天在架且有成交的商品数据及物流签收订单数据。
- 物流体验新增“物流品退率”指标,计算方式为支付订单在发货后14日内因物流问题首次退货退款订单量与支付订单量的比例,考核周期为前15-104天物流品质退货数据。
- 服务体验新增“IM不满意率”指标,计算方式为近90日IM差评(1-3星)数与近90日有评价IM数的比例,考核周期为近90天人工客服会话量。
二、抖音小店0粉丝店铺橱窗政策调整
自2022年5月15日起,抖音小店0粉丝店铺将无法开通商品橱窗。这一政策调整源于抖音电商运营团队于2月发布的《【功能升级】不同类型店铺如何使用店铺授权号》公告。新规实施后,以下变化值得关注:
- 店铺授权号的使用权限将仅限于旗舰/官方旗舰/专营/专卖店商家,企业/个体/普通店商家将无法使用。
- 平台预计将在5月统一解绑以往关联的自播账号,影响包括自播账号的带货模式改变。
- 普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号仍保留商品分享和开直播的权限,但不能再以商家身份进行0佣金带货。
- 普通店/个体店/企业店若想继续0佣金带货,可通过联盟带货模式或升级店铺类型来实现。
三、抖音电商“物流虚假”实施细则公布
抖音电商近期公布了针对“物流虚假”行为的实施细则,旨在打击虚假宣传,保护消费者权益。细则明确指出,物流虚假行为包括但不限于宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符、宣传的发货地信息与实际不符等。对于违规行为,平台将采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
综上所述,抖音电商平台的不断优化和规则调整,为商家提供了更加规范和透明的经营环境。商家应密切关注平台动态,遵循规则,提升自身服务质量,以适应平台的发展趋势。
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