第一条 目的与法律依据
为确保今日头条平台用户的合法权益,维护抖音小店运营秩序,依据国家相关法律法规,特制定本规范,以规范抖音小店用户的经营活动。
第二
第一章 规范概览
第一条 目的与法律依据 为确保今日头条平台用户的合法权益,维护抖音小店运营秩序,依据国家相关法律法规,特制定本规范,以规范抖音小店用户的经营活动。
第二条 适用范围 本规范适用于所有抖音小店用户,包括已开通电商变现工具的用户。
第二章 电商商品行业限制
第三条 商品行业限制 抖音小店用户严禁销售国家法律法规禁止的商品,以及根据《今日头条》全线商业产品禁推行业规定及《电商商品侧限制》要求禁止销售的商品。具体禁售商品名录详见附件《内容电商禁售类目19年1月修订版》。
第四条 禁发信息 小店用户不得在其商品页面(包括但不限于商品标题、描述、图片等)、抖音个人主页(包括但不限于昵称、头像、背景图、橱窗名称、个性签名等)、视频购物车、直播购物车以及视频评论区等信息发布区域发布涉及禁售商品的相关信息。
第五条 禁止规避 小店用户不得采取任何手段规避本规范及《今日头条》全线商业产品禁推行业的管理措施。
第六条 规范预防 在小店用户发布涉及禁售商品及信息前,抖音运营团队有权对其涉嫌违规的信息进行提示、替换、拦截、关闭购物车、加入黑名单等处理。
第三章 违规处理
第七条 临时管控 对于系统检测到的涉嫌违反第三条规定的商品,抖音运营团队将在两个工作日内进行人工审查,并在审查期间对相关商品实施监管。对于涉嫌严重违规(如橱窗内禁售商品占比超过50%或经两次管理购物车功能后仍存在禁售商品售卖的),抖音运营团队同样将在两个工作日内进行人工审查,并对商品橱窗实施监管。
第八条 自检自查 每年,给予卖家一次自检自查的机会,除非情节严重或造成严重后果等特殊情况。自检自查的总体原则为:当系统审查发现涉嫌违规的店铺时,店铺自查时间为一日。重复发布违规商品或信息,或通过任何方式规避管理措施,将受到加重处理,视为情节严重。
第九条 违规处理 对于违反违法内容电商禁售类目规定的购物车和商品橱窗,将采取以下关闭清退规则:首次违规关闭30天购物车功能、第二次违规关闭半年购物车功能、第三次违规永久关闭购物车功能。
第四章 附则
第十条 生效日期 本规范自2019年1月2日起生效。
第十一条 舆情应对 若橱窗内商品引发相关舆情,作为应急策略,应对相关商品进行下架处理,并关闭购物车/橱窗功能,加入黑名单。
第十二条 规范适用 小店用户发布信息的行为,无论发生在本规范生效之前、生效之后或修订之后,均适用本规范。
附件:《内容电商禁售类目19年1月修订版》
注:本文中提到的“抖音运营”指的是对抖音账号进行管理和运营的过程,包括内容创作、用户互动、品牌推广等。
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