在2018年的中期报告显示,金融科技转型已成为众多上市银行战略布局的关键。其中,招商银行明确提出了“经营模式从卡片经营向APP经营转变”的战略;建设银行则将手机银行从传统交易渠道转型为“手机上经营银行”的新模式;农业银行则在上半年度坚定执行“移动优先”战略。在当前的手机银行市场中,各家银行的竞争态势、用户满意度以及未来发展潜力如何,值得我们深入探讨。
根据艾瑞咨询发布的《2018年7月手机银行APP运营分析》,过去一年中,手机银行APP的独立设备数呈现稳定增长,截至2018年7月底,月独立设备数已超过3.2亿,同比增长44%。人均单日使用次数也接近3次,同比增长36%。在下载量方面,建设银行、工商银行、中国银行、农业银行位列安卓端华为应用市场手机银行下载排名前四,市场占有率显著。
具体到各银行的表现,四大国有商业银行在下载、新装、新装活跃设备数方面分别占手机银行APP整体的68%、46%和43%,市场占有率遥遥领先。其中,农业银行的次日留存和7日留存率最高,分别为35.1%和18.1%,而中国银行的30日留存率最高,达到12.6%。
从用户忠诚度和市场增长角度来看,建设银行个人手机银行用户达2.87亿户,较上年末增长7.9%;微信银行关注用户达8141万户,较上年末增长12.89%。中国银行手机银行交易金额达到8.32万亿元,同比增长72.74%,已成为该行活跃客户最多的线上交易渠道。农业银行个人掌上银行用户总数达2.26亿户,较上年末增长9.7%,上半年交易额达22.62万亿元,较去年同期增长68.44%。
广发银行在成立30周年之际,手机银行客户数突破3000万户,年复合增长率超90%,已成为该行客户服务最主要的渠道。广发银行副行长宗乐新表示,这一成就得益于该行智慧金融的发展战略。目前,广发手机银行4.0正在开发中,预计年内可正式推出。
然而,用户体验方面仍存在较大提升空间。根据《2018中国移动银行用户调研报告》,手机银行用户集中于26岁至40岁之间,使用场景主要集中在转账、理财、缴费、购物、小贷等。尽管用户评价大多良好,但也存在“闪退”、“升级后无法登录”、“密码找回困难”等问题。
苏宁金融研究院互联网金融研究中心主任薛洪言指出,银行在移动端发力金融科技的同时,用户体验和产品功能的差异化转型仍需加强。TalkingData首席金融行业专家鲍忠铁也认为,国内各家手机银行的运营能力都需要提升。
未来,手机银行将呈现更多元化、场景化的发展趋势。例如,中国银行手机银行已涵盖超过200余项金融服务,包括跨境金融、移动支付、资产管理特色专区等。广发银行则组建了专业用户研究和体验设计团队,全面规范电子渠道产品建设及用户体验设计工作流程。
总之,随着金融科技的不断进步,手机银行的功能将更加多元化、场景化,以满足用户日益增长的差异化、个性化需求。
本文地址:https://www.2zixun.com/a/509800.html
本网站发布或转载的文章及图片均来自网络,文中表达的观点和判断不代表本网站。