一、抖音发布《商家体验
在当前电商竞争日益激烈的背景下,抖音电商平台正不断优化其规制和底层逻辑,以适应市场变化和提升用户体验。以下是对抖音电商近期最新趋势的深入分析:
一、抖音发布《商家体验分规范》新规解读
2022年5月12日,抖音电商平台发布了《商家体验分规范》的新规解读。该规范将于2022年6月21日正式生效,公示期为2022年5月9日至6月21日。此次更新主要涉及以下方面:
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考核模块权重调整:商品体验、物流体验和服务体验的权重分别从50%、15%和35%调整为42.5%、20%和37.5%。
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商品体验考核板块调整:将商品差评率和品质退货率调整为“商品基础分”和“综合负向反馈率”,考核周期为近90天在架且有成交的商品数据以及近90天物流签收订单数据。
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物流体验新增“物流品退率”指标,计算标准为支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量与支付订单量的比例,考核周期为前15-104天物流品质退货数据。
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服务体验新增“IM不满意率”指标,计算标准为近90日IM差评(1-3星)数与近90日有评价IM数的比例,考核周期为近90天人工客服会话量。
二、抖音小店0粉丝商品橱窗政策调整
自2022年5月15日起,抖音小店0粉丝商家将无法开通商品橱窗。此前,抖音电商运营团队发布了《【功能升级】不同类型店铺如何使用店铺授权号》的公告。新规规定,店铺授权号将限定旗舰/官方旗舰/专营/专卖店商家使用,企业/个体/普通店商家将无法使用授权号。具体影响如下:
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从5月15日起,企业店、个体店和普通店不得再绑定店铺授权号,只有旗舰店、专卖店、专营店才能绑定,且可绑定10个。
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普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号无法通过0佣金模式为店铺带货。
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普通店/个体店/企业店原绑定的自播账号仍保留商品分享和开直播的权限,可作为达人身份继续拥有带货权限,无需满足1000粉丝和10个视频的要求。
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若普通店/个体店/企业店想继续0佣金带货,可采取联盟带货0佣金模式或升级店铺类型。
三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则
近日,抖音电商公布了“物流虚假”实施细则。创作者在分享商品过程中,若宣传的相关物流信息与实际不符,将误导用户,损害消费者权益,扰乱平台秩序,属于违规行为。具体违规行为包括但不限于:
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宣传的物流服务与实际不符。
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宣传的物流承运商与实际不符。
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宣传的发货地信息与实际不符。
对于违规行为,平台将采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
总结:抖音电商平台在不断完善其规制和底层逻辑,以提升用户体验和保障商家权益。商家应密切关注平台政策动态,紧跟平台规则,以实现可持续发展。
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