一、抖音发布《商家体验分规范》
在抖音电商生态的持续发展中,平台不断调整其规制与底层逻辑,以适应市场变化和提升用户体验。以下是对近期抖音电商最新趋势的深入分析与解读:
一、抖音发布《商家体验分规范》新规解读
2022年5月12日,抖音正式发布了《商家体验分规范》的修订版,并宣布将于2022年6月21日正式生效。此次更新涉及多个方面的调整,具体如下:
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权重调整:商品体验、物流体验和服务体验的权重分别从50%、15%和35%调整为42.5%、20%和37.5%。
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商品体验考核模块优化:将商品差评率和品质退货率细化为“商品基础分”和“综合负向反馈率”,并基于近90天在架且有成交的商品数据以及物流签收订单数据进行考核。
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物流体验新增指标:“物流品退率”,计算标准为支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量与支付订单量的比率。
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服务体验新增指标:“IM不满意率”,计算标准为近90日IM差评(1-3星)数与近90日有评价IM数的比率。
二、抖音小店授权号使用新规
自2022年5月15日起,抖音小店的新规实施,规定0粉丝店铺将无法开通商品橱窗。具体影响如下:
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仅旗舰、官方旗舰、专营和专卖店商家可以使用店铺授权号,企业、个体和普通店商家将无法使用。
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平台预计将在5月统一解绑以往关联的自播账号。
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普通店、个体店和企业店原绑定的自播账号将无法通过0佣金模式直接为店铺带货,但依然保留商品分享和开直播的权限。
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普通店、个体店和企业店若想继续0佣金带货,可选择联盟带货0佣金模式或升级店铺类型。
三、抖音电商“物流虚假”实施细则
抖音电商近日公布了针对“物流虚假”的详细实施细则。该细则旨在打击宣传与实际物流情况不符的行为,保护消费者权益。违规行为包括但不限于:
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宣传的物流服务与实际不符。
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宣传的物流承运商与实际不符。
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宣传的发货地信息与实际不符。
针对违规行为,平台将采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
总结而言,抖音电商在不断完善其平台规制,以提升商家和消费者的体验。商家应密切关注平台动态,遵守相关规则,以确保店铺的长期稳定发展。
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