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在电子商务领域，带货口碑分作为衡量创作者带货能力的重要指标，由平台通过对创作者所推广商品的多维度数据进行综合分析而得出。这一评价体系旨在反映创作者所带货商品的质量、真实性和售后服务水平。

带货口碑分的构成与计算

带货口碑分采用五星级评分制度，满分为5分，最低为3分，以星级符号表示，星级越多，表明创作者的带货口碑分越高。对于带货时间较短或长时间未带货导致订单量较小的创作者，平台会根据行业平均水平确定其指标排名和分数，以避免因数据积累不足导致的分数波动过大。

带货口碑分是基于创作者近90天内分享商品的以下三个评分维度加权计算得出的：

1. 商品体验：该维度基于近90天内创作者分享商品所获得的差评数据、品质退货率，并结合创作者在行业中的基础单项指标排名计算得出。
2. 物流服务：该维度基于近90天内创作者分享商品所涉及的揽收时长数据，同样结合创作者的基础单项指标在行业中的排名进行计算。
3. 服务态度：该维度基于近90天内创作者分享商品所引发的投诉率、纠纷商责率、即时通讯回复、售后退款等数据，并以此为基础进行计算。

新版带货口碑分的变化

新版带货口碑分的计算方法有所调整，由原本基于作者所处主营行业的排名计算，转变为根据作者在每个经营大类的订单指标在不同经营大类的排名计算，并通过作者在不同经营大类的总销售额（GMV）加权平均得出。这一变化对跨类目带货的创作者更为公平合理。

如何了解带货口碑分变动的原因

创作者可以通过关注手机端或百应端的诊断详情页面，查看导致分数下降的主要商家和商品信息，从而调整和优化带货商品。

带货口碑分与商家体验分的关系

带货口碑分是针对带货创作者的分数体系，而体验分则是针对店铺的分数体系。两者虽计算逻辑相似，但适用群体不同。带货口碑分主要影响创作者的带货直播流量和营销活动报名，而体验分则主要影响店铺的商品进入和清退、短视频流量以及营销活动报名。

物流和服务指标的重要性

平台鼓励达人选择物流和服务质量更高的商家，以确保消费者获得良好的售后体验。达人可以对指标中的问题订单发起申诉，目前申诉入口位于商家抖店端。

取消展示带货口碑分

若创作者关闭橱窗带货权限，其口碑分将不再对消费者展示。然而，分数计算仍会继续，只有在90天内有效交易不足30笔后才会停止计算。

分数计算方法

部分创作者可能会发现，根据商品分、物流分、服务分的加权计算得出的总分与显示的总分不一致。这是因为细分指标在加权后需要重新排序并计算总分，而非直接进行加权平均。

展示口碑分的条件

即使创作者已有30笔支付订单，如果口碑分不展示，可能是因为综合分数及明细分数在支付订单（除异常订单外）满30单后才开始展示。这是为了保证评价的准确性和全面性。