一、抖音发布《商家体验分规范》规
在抖音电商领域,近期出现了一系列重要的规则调整和平台优化措施,这些举措旨在提升商家体验,优化平台生态。以下是对这些最新趋势的详细解读:
一、抖音发布《商家体验分规范》规则解读
2022年5月12日,抖音官方发布了《商家体验分规范》的修订版,并宣布自2022年6月21日起正式生效。此次修订主要涉及以下几个方面:
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权重调整:商品体验、物流体验和服务体验的权重分别从50%、15%和35%调整为42.5%、20%和37.5%。
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商品体验考核:将商品差评率和品质退货率调整为“商品基础分”和“综合负向反馈率”,并基于近90天在架且有成交的商品数据以及近90天物流签收订单数据进行考核。
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物流体验考核:首次引入“物流品退率”指标,计算标准为支付订单在发货后14日内首次售后原因为物流问题退货退款订单量与支付订单量的比例。
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服务体验考核:新增“IM不满意率”指标,计算标准为近90日IM差评(1-3星)数与近90日有评价IM数的比例。
二、抖音小店0粉丝限制政策调整
自2022年5月15日起,抖音小店0粉丝店铺将无法开通商品橱窗。此政策调整旨在提高店铺门槛,促进优质商家入驻。具体影响如下:
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旗舰店、专卖店、专营店商家可绑定店铺授权号,而企业、个体和普通店商家将无法使用。
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普通店、个体店和企业店原绑定的自播账号无法通过0佣金模式为店铺带货,但可作为达人身份继续拥有带货权限。
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普通店、个体店和企业店若想继续0佣金带货,可选择联盟带货0佣金模式或升级店铺类型。
三、抖音电商公布“物流虚假”实施细则
近日,抖音电商公布了“物流虚假”实施细则,旨在打击虚假宣传,保护消费者权益。细则规定,物流虚假包括但不限于宣传的物流服务与实际不符、宣传的物流承运商与实际不符、宣传的发货地信息与实际不符等。
针对违规行为,平台将采取警告、下架违规商品、阻断直播、扣除信用分、暂停或永久关闭商品分享功能等处置措施。
总结
抖音电商在不断完善平台规制和底层逻辑优化,为商家和消费者创造更好的购物体验。商家应密切关注平台动态,紧跟规则变化,以提升自身竞争力。同时,商家应注重商品质量、物流服务和客户服务,以实现可持续发展。
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