快手购物遇“不退”难题，消费者权益何在？引言

引言

随着网络购物的兴起，快手作为国内知名的短视频平台，也吸引了大量的用户和商家。然而，在享受便捷购物体验的同时，不少消费者反映遇到了“不退”难题。当心仪的商品因各种原因无法退回时，消费者的权益该如何保障？本文将结合实际案例，探讨在快手购物遇到“不退”问题时的应对策略。

一、遭遇“不退”情况

不久前，一位用户在快手平台购买了一件衣服，收到商品后发现尺码不符且材质有问题。用户尝试与商家沟通协商退货退款，却被告知“不退”。用户感到十分无奈，认为自己的合法权益受到了侵害。

二、消费者权益受侵害

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”据此，除非商品存在上述特定情形，否则消费者有权在收到商品后七日内无理由退货。

三、应对策略

保留证据：在购物过程中，务必保留好相关凭证，如聊天记录、订单截图、商品照片等，以便在维权过程中作为证据使用。

与商家协商：首先尝试与商家进行沟通协商，详细说明问题所在，并提出合理的退货退款要求。

投诉举报：如果商家拒绝退货退款或协商无果，可以向快手平台投诉举报，寻求平台的帮助和支持。

法律途径：若以上途径均无法解决问题，消费者可考虑通过法律途径维护自身权益，如向法院提起诉讼。

四、结语

在快手购物遇到“不退”难题时，消费者应保持冷静和理性，积极采取应对策略维护自身合法权益。同时，也希望平台和商家能够加强自律和诚信经营，为消费者提供更加优质、便捷的购物体验。