快手购物遇“不予退换”困境，消费者权益何在？引言

引言

随着网络购物的兴起，快手作为其中的佼佼者，为消费者提供了便捷的购物平台。然而，在享受购物乐趣的同时，一些消费者遇到了“不予退换”的尴尬情况。本文旨在探讨这一问题，并呼吁相关部门加强监管，保障消费者的合法权益。

一、遭遇“不予退换”，消费者权益受挫

不久前，一位消费者在快手平台上购买了一件衣服，收到货后发现尺码不符且材质有问题。当消费者联系卖家要求退换货时，却被告知“不予退换”。这一消息犹如晴天霹雳，让消费者感到既愤怒又无奈。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。”该消费者购买的衣服并不属于上述法律规定的不适用退换货的商品，因此其有权要求退换货。

二、平台监管不力，消费者维权困难

面对消费者的投诉和维权要求，快手平台方面表示，他们已经积极与商家沟通解决问题，并提醒消费者在购买商品时仔细核对尺码和材质。然而，这种敷衍了事的回应并不能让消费者信服。事实上，许多消费者在维权过程中都遭遇了平台的不作为或推诿扯皮。

三、呼吁加强监管，保障消费者权益

在此背景下，我们强烈呼吁相关部门加强对电商平台的监管力度。首先，应明确电商平台在消费者权益保护方面的责任和义务；其次，应建立完善的投诉处理机制，确保消费者的合法权益得到及时有效的维护；最后，应加大对违法行为的处罚力度，以儆效尤。

结语

“不予退换”问题不仅损害了消费者的合法权益，也影响了电商平台的声誉和信誉。作为消费者，我们应该提高自我保护意识，积极维权；同时，我们也期待相关部门能够加强监管，为消费者创造一个更加公平、透明的购物环境。