抖音飞鸽会话如何排序？

在过去，抖音飞鸽的【当前会话】列表主要依据“等待时间”来进行排序，这一机制虽然在一定程度上能够帮助商家了解客户的等待情况，但在实际操作中，它也存在一些局限性。为了进一步提升客户服务的效率和质量，抖音飞鸽最近新增了两种会话排序方式，分别是“消息时间”排序和“接入时间”排序。

一、飞鸽会话的排序方式

(一)按“等待时长”排序

当选择按“等待时长”排序时，商家可以进一步选择对未回复买家的会话进行特定的排序。具体来说：

• 对于未回复买家的会话，排序方式可以选择“由长到短”或“由短到长”。默认情况下，系统采用“由长到短”的排序方式，但推荐商家优先考虑使用默认排序。
• 对于已回复买家的会话，系统则默认按照“最近消息时间”进行“由近及远”的排序，且此情况下无法选择其他排序方式。

选择方式相对简单：首次点击“等待时长”后，系统会自动弹出排序选项；再次点击“等待时长”右侧的箭头，即可选择所需的排序方式（箭头向下表示“由长到短”，箭头向上表示“由短到长”）。

在大促活动期间，推荐商家选择按“等待时长”排序，并采用“由长到短”的排序方式。这样可以帮助客服更快速地定位到等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

(二)按“消息时间”排序

选择按“消息时间”排序后，商家还可以进一步选择按最近一次消息时间的“由近及远”或“由远及近”进行排序。这里需要注意的是，排序范围包括客服和买家的消息，但不包括系统消息。

同样地，选择方式也很简单：首次点击“消息时间”后，系统会自动弹出排序选项；再次点击“消息时间”右侧的箭头，即可选择所需的排序方式（箭头向下表示“由近及远”，箭头向上表示“由远及近”）。默认情况下，系统采用的是“由近及远”的排序方式。

(三)按“接入时间”排序

最后一种新增的排序方式是按“接入时间”排序。选择这种方式后，商家还可以进一步选择按会话创建时间的“由近及远”或“由远及近”进行排序。

选择方式与上述两种排序方式类似：首次点击“接入时间”后，系统会自动弹出排序选项；再次点击“接入时间”右侧的箭头，即可选择所需的排序方式（箭头向下表示“由近及远”，箭头向上表示“由远及近”）。默认情况下，系统采用的是“由近及远”的排序方式。

二、新增两种会话排序方式的用途

综上所述，抖音飞鸽新增的两种会话排序方式——“消息时间”排序和“接入时间”排序——旨在进一步提升客户服务的效率和质量。通过这些排序方式，商家可以更清晰地了解客户的等待情况和消息处理的进度，从而做出更明智的决策来优化客户服务流程。