抖音商家风险违约金管理规范

抖音电商平台新增《商家风险违约金管理规范》

第一章 概述

1.1 目的及依据

为规范平台内商家的经营行为，切实维护平台（域名为jinritemai.com）内消费者的根本利益，依据《商家违规行为管理总则》、《电子商务开放平台店铺服务协议》等相关规定，特制定本规范。

1.2 适用范围

本规范适用于抖音电商平台内的所有国内商家。

1.3 效力级别

对于特别规定与一般规定之间存在冲突的情况，优先适用特别规定；对于新的规定与旧的规定不一致的情况，优先适用新的规定。若平台规则中尚未明确规定，将依照法律规定或相关协议进行处理。

第二章 实施细则

2.1 风险违约金概述

当商家的店铺一般违规积分（A类）累计达到24分，且每累计12分，将触发店铺停业整顿的处罚。在此情况下，商家可在24小时内选择以下两种处罚方式之一：

1. 接受停业整顿处罚；
2. 向平台缴纳“风险违约金”，以支持店铺的继续经营。

2.2 风险违约金的使用条件

商家在满足以下三个条件后，才有权使用风险违约金：

1. 在近30个自然日内，因同一违规原因被处罚的次数（涉及扣分类）不得超过3次（以商家后台罚单对应的“违规类型”为准）；
2. 商家及其关联店铺未出现其他重大违规行为或存在重大违规风险，并且经平台排查认定不存在危及交易、平台安全或消费者权益的风险；
3. 不存在其他平台认为不适宜使用风险违约金的情形。

2.3 风险违约金的缴纳标准

风险违约金的缴纳标准计算公式为：风险违约金缴纳标准 = 商家上个自然月的日均支付GMV金额 * 3% * 所处违规节点对应被停业整顿天数，最低500元人民币，最高500000元人民币。支付GMV金额为支付成功的订单金额汇总（含退款），实际缴纳金额向下取整，单位元（即计算金额为1000.9元时，应缴金额为1000元）。商家上个自然月以当月1号10点为节点。

2.4 风险违约金的缴纳方式

操作步骤如下：

1. 打开抖音PC端；
2. 点击【奖惩中心】；
3. 点击【节点记录】；
4. 点击【一般违规】；
5. 点击【操作<缴纳风险违约金>】。

第三章 风险违约金使用规范

3.1 缴纳与划扣

当商家满足前述2.2条的规定，并同意支付风险违约金后，平台将根据2.3条的规定，从商家账户中划扣相应的风险违约金。

3.2 资金来源与处分权

商家应确保用于缴纳违约金的资金来源合法，并对该等资金依法享有处分权。若风险违约金由第三方平台代为支付，商家应确保该第三方清楚知晓所支付款项的性质、用途等情况，并同意代为支付，同时保证平台不会受到任何第三方就此代为缴纳的违约金主张其享有任何权利或要求返还。

3.3 违约责任

划扣风险违约金并不免除商家其他应承担的责任和义务。若商家存在其他违规行为，平台仍有权根据平台规则及协议的规定，对商家采取相应的处置管理措施。

第四章 附则

4.1 生效时间

该规范拟于2023年xx月xx日首次修订生效。

4.2 规则修订

平台有权对规范进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本说明修订内容即告生效。

4.3 适用规则

平台商家的相关行为，若发生在本规范生效之日或修订之日以前，适用当时的规则；若发生在本规范生效之日或修订之日以后，适用本规范。

附录：风险违约金相关问题解答

Q1：风险违约金必须缴纳吗？

A：风险违约金并非强制缴纳。满足前述2.2条规定的商家，平台将在商家后台开放缴纳风险违约金入口，商家可自主选择是否同意缴纳风险违约金。如选择不缴纳风险违约金，则对应违规节点的判罚正常执行。

Q2：缴纳风险违约金后违规积分能恢复吗？

A：不能。风险违约金属于商家选择的处罚方式之一，与“停业整顿X天”相对应，违规积分仍然保持扣罚后的分值。

Q3：违规积分到达处罚节点后会先进行判罚吗？

A：如商家符合前述2.2条的规定，若一般违规（A类）到达24分及以上节点，会给到商家24小时等待期，商家需在规定时间内做出选择，超时将默认执行停业整顿。

Q4：一般违规（A类）在24小时等待期间又收到了其他违规处罚，且到达处罚节点，会进行累计吗？

A：不会，等待期间若又收到违规处罚且到达下一个处罚节点，不会进行累计，会按照最高处罚节点处罚；同时若该节点已进行停业整顿/缴纳风险违约金，但又收到违规处罚且到达下一个处罚节点，节点处罚正常生成，此时商家仍然可选择接受停业整顿或通过缴纳风险违约金保证店铺正常经营。

Q5：缴纳的风险违约金是否可以开具发票？

A：暂时不可以，后期平台会进行相关功能开发，敬请关注。

Q6：已经缴纳风险违约金，但是申诉成功了，可以支持退款吗？

A：支持，缴纳金额会全额退款至风险违约金账户，同时可以支持提现到实名银行卡。每自然月至多可提取1次，每次提现上限为100万元。商家如需提取账户余额，可在提取页面内填写相应的私人或对公账户信息，请保证所填写的账户信息真实、准确、有效，且和实名认证的账户信息保持一致。因商家填写信息错误造成的损失及全部后果，由商家自行承担。

Q7：店铺经营状况良好，为什么无法缴纳风险违约金？

A：可先具体查看是否符合2.2条规定，其次规则公示完成后，平台将随机选择部分商家进行先行试用，全部商家可用时间平台将根据试用情况逐步开放，具体可查看商家后台是否展示风险违约金缴纳入口。

Q8：风险违约金和违约金的区别？

A：风险违约金指商家一般违规积分（A类）到达触发停业整顿处罚时，选择通过向平台缴纳资金方式不执行停业整顿处罚；违约金指因商家违规被罚，平台罚没的资金，扣款包含货款和保证金两类。

Q9：同一违规原因具体指引：

点击【奖惩中心】→点击【违规管理】，同一违规原因以罚单对应的“违规类型”为准。