2023年新版抖音口碑分9个常见问答汇总

抖音口碑分：更全面的带货评价体系

抖音口碑分作为衡量创作者为用户带来综合购物体验的重要指标，经过2023年新版调整，其评估体系更为全面，旨在助力用户做出更明智的购买决策。以下是关于新版抖音口碑分的九个常见问题解答，以帮助大家更好地理解这一体系。

1. 口碑分的计算逻辑

口碑分是基于一系列指标、子分和总分的计算逻辑得出的。创作者的口碑分将根据其最近30天内的有效支付订单量进行评估，只要整体有效支付订单量达到或超过30笔，即可展示其口碑分。

2. 如何判断是否有有效的支付订单

有效支付订单是指创作者分享商品后产生的支付订单，但需排除虚假交易、福袋、赠品和低价（实付金额低于2元）等特殊类型的订单。此外，若因疫情等不可抗力因素影响，平台可能会对部分指标及订单进行豁免，具体规则请参考平台官方公示。

3. 内容评价入口及差评查看

用户可在订单评价页查看消费者对内容的评价，包括“商品描述”、“物流服务”、“商家服务”以及新增的“直播/视频讲解”项。通过“口碑分诊断页-内容差评率”，用户可以查看消费者的差评明细，但全量评价明细目前尚无法查看。

4. 内容违规指标的考核范围

内容考核范围涵盖有挂车行为的短视频和直播间，而违规考核范围则包括剔除预警类违规和申述成功违规后的达人违规中心数据。橱窗订单不计入内容考核范围。

5. 口碑优选池及其作用

口碑优选池是平台基于消费者视角优选的好商品，这些商品具有较好的成长趋势和消费者体验水平。通过参与口碑优选池，创作者可以帮助用户做出更明智的购买决策，同时提高带货效率。

6. 口碑优选商品的负向问题处理

若口碑优选商品出现较多负向问题且非创作者责任，平台目前暂无豁免机制。建议创作者以消费者体验为出发点，选择品质和服务双优的货品或商家进行带货。

7. 如何选择合适的口碑优选商品

由于口碑优选商品的准入门槛较高，一定程度上缩小了商品池范围，但平台会努力保障商品池的丰富度。建议创作者定期关注新上架的口碑优选商品，并合理规划自己的带货策略。

8. 新版中哪些账号类型将切换为体验分考核

在新版中，官方旗舰店、旗舰店、卖场店、专卖店、专营店、企业店、个体店的人店一体账号和授权号将全部切换为体验分考核（跨境商家除外）。这一调整旨在更全面地评估创作者的带货行为和能力。