抖音全球购商家发货规范及时效要求

为确保平台内购物环境的优化，规范商家发货及交易行为，维护消费者合法权益，依据《电子商务法》及相关法律法规、《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》等规范性文件，特制定本规则，旨在共同维护平台生态秩序与良好氛围。

一、适用范围 本规则适用于从事跨境进口商品经营活动的商家及其消费者。作为“平台规则体系”的有效补充，本规则对商家遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则及协议提出了明确要求。对于违反上述规定的任何行为，若本规则已有明确规定，则适用本规则；若本规则未明确规定，平台将依据相关法律法规、规章、平台规则及协议进行酌情处理。

二、发货规范及时效要求 2.1 发货定义 本规则所指“发货”，系指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等。商家发货后，需在平台规定时间内实际发出货物，以实际承运单位的记录为判断依据。

2.2 发货时效要求 2.2.1 现货发货模式 （1）跨境保税模式（BBC）普通发货：消费者付款后72小时内，可在相应快递公司官网查询到物流揽收信息； （2）海外直邮模式（BC、CC）海外备货订单：消费者付款后120小时内，可在订单轨迹上查询到国际干线揽收信息； 海外集货订单：消费者付款后120小时内，可在订单轨迹上查询到包裹集货入库信息。

2.2.2 预售发货模式 对于符合要求的商家，平台支持全款及定金预售发货模式。预售活动时间及承诺发货时间由商家自行设置，发货时效支持2-15天设置，具体时限以后台相应页面显示为准。海外集货模式及BBC保税模式的发货时效要求同上。

2.3 发货规范 2.3.1 商家应在承诺的发货时效内发货，并上传真实有效的物流单号，严禁超时发货或虚假发货。 2.3.2 若商品详情页承诺的发货时效与商品创建时的设置发货时效不一致，则以商家设置的更短时效为准。 2.3.3 商家应使用具有揽收和签收凭证的运输方式发货。若消费者要求使用无揽收和签收凭证的运输方式，商家应在发货前明确告知风险。 2.3.4 商家应将商品送达至消费者订单收货地址，并由收件人本人签收。若消费者与商家另有约定修改收货地址，应按约定执行。 2.3.5 商家承诺或约定采用特定承运人运送商品的，应履行承诺或约定。否则，消费者有权拒签，相应损失由商家承担。 2.3.6 若商品发出后物流信息停滞不更新，商家应积极协助消费者查询原因及商品下落。 2.3.7 若商家选择的物流公司无法在官方网站查询到完整有效的货物追踪记录，且消费者自商家点击发货之日起30日内未收到货物（不包括因消费者原因造成的清关失败或延误），消费者有权发起退款申请，商家应承担相关风险。 2.3.8 若配送存在超区问题，商家和消费者另有约定的，按约定执行；未约定的，商家需提供免费转运服务，或消费者自行提货，相关费用由商家承担。 2.3.9 商家点击发货之日起30日内需完成中国海关清关，若未完成（不包括因消费者原因造成的清关失败或延误），消费者有权发起退款申请，商家应承担相关风险。 2.3.10 消费者申请退款时商家尚未发货的，商家应征得消费者同意后再发货。 2.3.11 消费者下单后，商家不得无故以商品缺货无法发出为由拒绝发货。 2.3.12 商家应按照订单明细和网页商品描述打包发送订单商品。