抖音全球购安心购服务规范

在全球化消费趋势下，我国电商平台为提升消费者跨境购物体验，特推出“跨境安心购”服务，旨在为平台内经营跨境进口商品的商家提供一整套全方位的服务保障体系。该服务整合了售前咨询、售中履约以及售后无忧等全链条特色服务，旨在为消费者打造一个“品质保障，售后无忧”的购物环境。

一、适用范围 本服务规则适用于平台内所有从事跨境进口商品销售的商家。

二、安心购服务的开通与退出 2.1 安心购服务的开通 2.1.1 基础要求：商家需确保其店铺内所有商品提供正品保障、坏损包退、运费险、上门取件、未发货极速退款等五项基础服务。 2.1.2 特殊要求：针对美妆类目，商家除需满足上述要求外，还需提供“过敏包退”服务。

注：（1）上述五项服务在本规则中统称为“子服务”。其他可选子服务的开通，以商家自主选择为准。（2）在商家启用安心购服务过程中，系统将根据商品特性对部分特殊类目进行豁免，豁免后商家可正常启用安心购服务。安心购标识启用成功后，系统将根据商品所属类目进行再次校验，符合条件者将进行安心购打标。

2.2 开通路径 2.2.1 商家主动开通 方式一：符合安心购开通标准的商家，系统将发送强提醒，商家点击“立即点亮”标签即可开通。 方式二：商家需进入商家后台，在“店铺-权益中心”点击“立即点亮”，点亮成功后，符合条件商品将进行安心购打标。

2.2.2 系统开通 当商家符合安心购服务点亮标准时，系统将在商家后台进行消息提醒。若商家未按系统提示点亮，系统将在24小时后进行二次校验。若店铺仍符合条件，系统将直接点亮安心购服务。在此期间，商家可点击“暂不点亮”终止倒计时。若需重新开通，可在“店铺-权益中心”点击“立即点亮”。

2.3 安心购服务的退出 商家需进入商家后台，在“店铺-权益中心”点击“关闭安心购”，服务关闭生效时间为T+2日凌晨4点（T为点击“关闭安心购”的时间）。如需关闭“跨境极速退”与“仓内拦截”服务，建议提前退出并关闭安心购。

三、安心购服务的透标路径 3.1 店铺维度 3.1.1 店铺内全部为安心购商品：安心购标识将在店铺首页、详情页、商品页、订单页等处展示。 3.1.2 店铺内部分商品为安心购商品：安心购标识将在商品详情页、订单页等处展示。

3.2 直播间维度 3.2.1 直播间为安心购专场：直播间所有商品需带有“安心购”标识，非安心购商品无法添加。 3.2.2 安心购专场直播间开启路径：电脑PC端进入巨量百应后台-直播中控台，点击“本场直播开启安心购服务”；移动端在开播前或开播后未添加商品时，可在移动端直播商品页开启“安心购”服务。

四、服务细则 4.1 平台有权根据治理及运营要求调整“安心购”服务开通条件，具体内容以平台通知为准。商家需按照平台要求完成相应子服务的开通，否则平台有权停止提供“安心购”服务并取消打标。

4.2 平台有权在通知后修改、中断、中止或终止对商家的相关服务，而无需承担任何赔偿责任。

4.3 商家需按照“安心购”中的各项子服务要求向消费者提供相应服务，具体服务规范以平台发布的各项服务规则及要求为准。

第五章 违规处理 平台判定商家未履行子服务承诺的，有权根据《【全球购】违规管理规则》“违背服务承诺”进行处理。