抖音小店已发货仅退款如何处理？方法介绍

在抖音小店中，一旦商品完成发货，消费者若提出“已发货仅退款”的申请，商家可采取以下两种高效的处理途径以应对售后问题。以下为详细的操作指南，敬请参阅。

一、方法概述 1. 利用“售后小助手”自动化处理 2. 人工在售后工作台进行干预

二、操作说明

2.1 售后小助手的使用 2.1.1 设置路径 商家需在抖音店铺后台进入“售后”模块，选择“售后小助手”，然后点击“创建策略”进行配置。售后小助手的权限默认为店铺主账号开启，若子账号需要使用，则需由主账号进行相应的授权。

2.1.2 策略介绍 在“已发货仅退款”的场景下，售后小助手提供以下四种策略： - ERP取消发货自动退：当消费者申请“已发货仅退款”并触发ERP系统取消发货时，系统可自动批准退款。 - 小金额自动同意退款：对于退款金额较小的申请，系统可自动批准退款，此策略常用于补偿性退款。 - 快递拦截自动退：经平台风控系统验证的仅退款申请，若售后单仅涉及一个包裹且全部为退款商品，系统将自动发起快递拦截，拦截成功后自动同意退款（商家需承担拦截费用）。 - 拒签后退款：消费者申请仅退款时，系统自动执行同意买家拒签后退款，商家可根据物流状态后续决定是否同意或拒绝退款，以避免资金和商品的双向损失。

2.2 人工处理售后 消费者发起“已发货仅退款”申请后，商家可在抖音店铺后台的“售后”模块下进入“售后工作台”进行处理。

• 待处理状态：此部分将展示所有处于“已发货仅退款待处理”状态的售后订单。
• 处理时限：商家需在48小时内对订单进行处理，否则系统将默认执行退款操作。
• 搜索与处理：商家可通过订单号、客户姓名、客户电话、创建时间（即用户申请退款的日期）等信息进行售后单的查找。商家可在列表页进行单个或批量处理，亦可通过进入售后详情页进行具体操作。

注意事项： - 建议商家优先启用快递拦截和拒签后退款功能，或与用户协商撤销并修改售后申请。 - 对于生鲜、定制商品等不宜退换的商品，商家应选择合适的拒绝原因，并按照提示上传相关举证材料，以规避因无故拒绝售后而可能导致的平台处罚。