抖音电商直播真实宝服务管理规则

为优化消费者购物体验并确保其合法权益不受侵害，抖音电商平台创新推出了“真实宝”服务机制。该服务旨在对创作者进行约束，确保其推广的商品信息真实可靠。以下是对“真实宝”服务机制的详细解读：

一、服务适用范围与开通条件

“真实宝”服务针对在抖音平台开通商品分享功能并采用直播形式推广商品的创作者。服务开通途径包括平台定向邀请和“真实宝保险”投保后开通两种方式。

1. 创作者适用情形

• 平台定向邀请：创作者需满足以下条件：等级达到L5及以上，带货口碑分不低于4.4分，主要推广美妆或个护家清类目商品。
• “真实宝保险”投保后开通：创作者需满足以下条件：等级为L6级且月结算金额达到500万元及以上，或等级为L5级且月结算金额达到50万元及以上，带货口碑分不低于4.4分，过去30天内虚假宣传率低于1%。

2. 服务适用情形

本规则适用于因创作者过失或错误导致的商品信息虚假宣传，导致消费者权益受损的情形。虚假宣传情形包括但不限于材质、品牌、数量、品种/产地、成分/含量、价格、专利/荣誉/销量/研发单位/效果指数、功效等方面的虚假宣传。

二、消费者赔偿机制

1. 赔偿原则

• 确认虚假宣传不成立的，不支持赔偿申请。
• 确认存在虚假宣传且商家存在过错或因商家原因导致虚假宣传的，不支持赔偿申请。
• 确认存在虚假宣传且商家无过错的，由创作者承担赔偿责任。

2. 赔偿期限

消费者在平台售后服务受理期限内均可发起赔偿申请。

3. 赔偿发起

消费者可通过订单详情、订单列表和特定售后原因关联的售后申请发起赔偿申请。

4. 赔偿金额

赔偿金额为消费者可确认的合理损失金额的100%，最高不超过1000元。

5. 赔偿次数

同一交易订单消费者仅能发起一次赔偿申请。

6. 赔偿说明

平台将冻结并扣除创作者相应金额的推广费并赔付给消费者。若创作者账户内的推广费金额不足以赔付，平台有权从创作者所绑定的机构账户的推广费、创作者缴纳的保证金中扣除。

三、违规管理

1. 暂停或关闭服务

创作者自主选择暂停或关闭服务，或保险机构中止/终止提供保险保障服务的，平台有权取消“真实宝”相关标识展现。

2. 服务条件变化

平台定向邀请开通服务的创作者，若服务期间账号条件发生变化不符合开通条件，平台有权关闭“真实宝”服务。

3. 消费者损失赔偿

消费者损失赔偿不免除创作者违规责任，无论赔偿是否完成，创作者虚假宣传属实的，平台可采取处罚措施。

4. 异议申诉

创作者对虚假宣传处罚或真实宝服务赔偿有异议的，可在平台规定期限内向平台进行申诉。申诉通过的，将撤销相应的违规处罚和消费者赔偿。