2022年抖音618好物节发货及服务调整公告

在2022年抖音618促销活动中，参与本次好物节的商家需注意以下发货及服务调整的详细内容，以便更好地准备和执行促销活动。

一、发货时效调整

1. 发货模式选择
2. 小店平台商家可依据自身服务能力，选择正常发货或延迟发货模式。

3. 全球购平台商家则可选择正常发货或预售模式发货。

4. 正常发货时效

5. 现货发货模式下的发货时效，将参照日常考核标准执行。

6. 延迟发货时效

7. 针对国内商家现货模式，在2022年6月1日0:00:00至6月20日23:59:59期间支付的订单，商家可利用平台提供的“延迟发货”工具，将发货时间延长，最长不超过72小时。

8. 在此期间，对于现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中的现货部分），完成支付的订单发货时效，将根据“延迟发货”工具设置的时间进行考核。若未使用该工具，则按订单原有的发货时效进行考核。

9. 预售模式

10. 预售活动的具体时间由商家自行设定，发货时效以后台相应页面显示为准。

二、揽收时效调整

1. 针对国内商家，在2022年6月1日0:00:00至6月22日23:59:59期间发货的订单，揽收时效从24小时调整为48小时。
2. 即在发货后的48小时内，物流单号在相应物流公司官网应显示第一条揽件信息。

三、虚假发货判定标准调整

1. 在2022年6月1日0:00:00至6月22日23:59:59期间发货的订单，虚假发货的判定标准如下：
2. 商家上传的订单物流单号，从物流公司官网首次揽收信息出现至到达/离开首个分拨中心的时间间隔，由24小时调整为超过48小时。

四、售后时效调整

1. 在2022年6月1日00:00:00至2022年7月2日23:59:59期间，退货退款申请中，用户上传退货物流单号后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长，由48小时延长至72小时。
2. 在换货申请过程中，用户上传换货物流单号后，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长，也由48小时延长至72小时。
3. 在此期间产生的售后申请，商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天。
4. 对于未发货的订单，售后处理时效遵循日常规则。

五、咨询服务时间调整

1. 商家服务在线咨询时间保持不变：8点至24点。
2. 热线咨询时间保持不变：8点至23点。
3. 达人服务在线咨询时间保持不变：8点至次日凌晨2点。
4. 热线咨询时间保持不变：8点至22点。
5. 消费者服务在线咨询时间保持不变：8点至24点。
6. 热线咨询时间保持不变：8点至24点。

若商家未按照上述发货、揽收、售后时效要求处理订单，且平台确认存在违规行为，将根据《商家违规行为管理规则》或《全球购违规管理规则》进行相应处理。