快手纠纷协商期是什么意思？有哪些优势？

在 2022 年 4 月，快手平台新推出了“纠纷协商期”这一功能，其为买家与商家搭建了一个友好协商的阶段。然而，许多人并不了解这一阶段的意义所在，那么快手纠纷协商期具体指的是什么？其优势又体现在哪里呢？

快手纠纷协商期指的是，在买家提出售后申请且该申请被商家拒绝后，若买家选择向平台申请介入，此时双方便进入了纠纷协商期。在这一阶段，商家与用户能够展开充分的协商，以达成双方都认可的解决方案。倘若协商顺利达成，用户可选择取消售后申请，或者商家同意售后，以此完成纠纷的处理。倘若协商未果，纠纷协商期结束后，平台客服将介入进行解决。

其优势主要表现在以下几个方面：

买卖双方能够进行充分的协商，从而促使纠纷得到妥善解决。通过友善的协商，双方能更深入地理解彼此的需求与意见，进而寻得一个双方都能认同的解决方案。

纠纷协商期的存在有助于降低商家被处罚的风险。在协商期内，商家有机会主动与消费者取得联系，积极地协商解决问题，这有助于减少纠纷的产生，并降低因纠纷对商家造成处罚的可能性。

在纠纷协商期内，商家需要在买家申请平台介入后的 24 小时内提交举证信息。倘若商家同意售后申请，纠纷单将被标记为完成。如果商家未能在规定时间内提供举证信息，或者所提供的举证信息不足以解决纠纷，纠纷便会流转至平台客服进行处理。

在整个纠纷处理期间，若买家取消了申请，纠纷将被取消。在商家举证环节，建议商家主动联系消费者展开友好协商，以降低纠纷判责的风险。倘若双方无法达成一致，商家可以补充相关凭证，以便能更快速地与买家和平台客服解决纠纷。

在部分仅退款的场景下，如果商家在协商期逾期未能提供举证信息，平台会同意买家的仅退款诉求。这意味着商家需要在规定的时间内提供充分的证据来支撑自己的立场，否则买家将有权提出仅退款的要求。

综上所述，快手平台新增的“纠纷协商期”为买家与商家提供了友好协商的机会，有助于推动纠纷的解决，同时也能降低商家被处罚的风险。商家在纠纷处理过程中应积极主动地与消费者进行协商，并及时提供相关凭证，以便问题能够得到有效解决。另外，在部分仅退款的场景下，商家需要注意在规定时间内提供充分的证据，以避免买家提出仅退款的要求。