抖音申请售后是什么意思

抖音平台近期针对消费者在部分退款后频繁联系商家进行线下售后服务的问题，推出了一项创新性的解决方案：线上多次发起售后申请功能。这一功能的引入，旨在简化消费者的售后流程，提升用户体验，并减轻商家的售后负担。

一、抖音申请售后是什么意思

在日常购物过程中，许多消费者在收到商品后可能无法一次性发现或完整提交所有的售后需求。有时，即使一次售后操作已经成功，消费者仍可能发现新的售后问题。为了更好地满足消费者的需求，抖音平台为商家和消费者更新了售后发起功能。

1.1 售后申请功能变化

此次更新中，平台特别提醒商家和消费者，尽管在“待支付”和“备货中”状态下，仅支持消费者取消订单或全额退款，但售后申请的次数并未做出相应调整。此外，其他售后发起的基础逻辑在此次更新中也保持不变。

然而，对于“售后期内多次发起售后”的情况，平台设置了一定的系统逻辑限制：

• 首先，消费者在该订单下发起售后申请的总次数不得超过5次（包括发起申请后自主撤销的情况）。
• 其次，如果订单在一次售后成功后仍有剩余的可退款金额（即剩余可退款金额大于0），则消费者可以继续发起售后申请。
• 最后，只有购买国内实物商品的订单才能发起售后申请。

1.2 「售后期内多次发起售后」基础逻辑限制

为确保多次发起售后申请功能得到有效且合理的使用，平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时，提供了该功能。但同时，平台也设置了相应的系统逻辑限制。

2.1 售后订单列表页跟详情页会新增多次退款信息提示

商家可以通过抖店PC后台的售后工作台查看相关信息。在售后订单列表页和详情页上，商家将看到关于多次退款信息的提示。这些提示将基于子订单维度进行展示，并且仅在子订单历史已有退款成功（包括价保、仅退款、退货退款及小额打款）售后，消费者又再次申请售后时才会出现。

2.2 退款记录展示

商家还可以通过抖店PC后台的售后工作台查看详细的退款记录。这一功能位于售后详情页面中的查看退款明细部分。

三、商家ERP系统对接方案

对于使用ERP系统的商家，建议及时与自己的ISV服务商沟通，确认服务商与抖音平台的对接情况。抖音平台将根据各ISV完成的售后多次退对接情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请功能。这一举措将有助于商家更高效地管理售后服务流程，提升整体运营效率。