抖音开箱无忧是什么服务？如何开通？

为深化消费者购物体验，确保消费者权益不受侵害，抖音电商平台特推出“开箱无忧”保障服务。该服务针对鲜花品类，旨在为消费者提供更为周到的购物保障。具体而言，若消费者在签收商品后的48小时内发现商品存在破损、腐坏或与描述不符等问题，导致其合法权益受损，商家需承担相应的赔偿责任。

“开箱无忧”服务的开通流程如下：受邀商家需在抖店后台的商家保障中心投保“开箱无忧”保险，一旦完成投保，即自动开通该服务。至于赔偿原则，若商家已购买开箱无忧险，消费者在签收商品后的48小时内发现上述问题，可向平台发起赔偿申请。保险公司将在24小时内进行审核和处理。

然而，以下情况将不支持消费者赔偿申请：消费者反馈的货损、描述不符问题经核实不成立；平台依据现有证据难以判断商家是否需履行“开箱无忧保险”服务承诺；消费者未在规定期限内提出赔偿申请；消费者交易过程脱离了小店平台；消费者相关损失已通过其他途径获得赔偿；消费者故意利用此服务谋取私利。

符合《售后争议处理总则》等相关平台规则规定的消费者，可在规定时间内提出售后服务和赔偿申请。

针对“开箱无忧”服务的违规管理，平台制定了以下规范：商家有权自主选择暂停或关闭保险服务，或保险机构有权中止或终止保险保障服务，平台将取消“开箱无忧”相关标识的展示。若商家未按时缴纳投保费用，保险机构可能暂停提供保险保障服务，具体以商家与保险机构签订的保险协议为准。

值得注意的是，消费者损失赔偿并不免除商家的违规责任。无论赔偿是否完成，若消费者反馈的商品破损、腐坏、描述不符问题经核实属实，平台将依据平台规则采取相应的处罚措施。