抖音飞鸽疫情答案包有什么作用？如何订阅？

近期，新冠疫情形势再次加剧，各地本土病例接连出现，电商商家面临着前所未有的挑战。为协助抖音商家在疫情期间高效应对客户咨询，抖音飞鸽平台推出了“疫情答案包”机器人功能。以下是对该功能作用的详细解析。

一、抖音飞鸽“疫情答案包”功能解析

1. 智能识别疫区订单：该功能能够智能识别疫区订单的买家，并针对其提供特定答案，确保对正常对话不造成干扰。在【疫情方案包】中，针对疫区订单的买家，答案具有最高生效优先级，非疫区订单的买家不受影响。

2. 预设常见疫情问题：【疫情方案包】内置疫区常见问题和答案，支持一键导入和删除。商家可对带有【疫情方案】标签的知识进行修改和调整。取消订阅后，所有带【疫情方案】标签的答案都会被删除。

二、抖音飞鸽“疫情答案包”订阅方法

为应对近期疫情频发，平台上线了【疫情答案包】，包含疫情期间涉及到的场景知识点。平台通过大数据精准定位涉疫地区订单，确保方案包仅针对涉疫订单的买家生效。商家只需一键点击，即可将知识包导入店铺知识库，提升机器人问答能力。

订阅路径：飞鸽机器人-知识库-订阅知识包。

三、常见问题解答

1. 疫情结束后，如何删除【疫情答案包】？回答：取消订阅【疫情答案包】，即可将包中涵盖的话术答案一并删除。

2. 修改过【疫情答案包】中的话术，点击取消订阅后，这些话术会被删除吗？回答：点击取消订阅后，不管包中的话术是否修改过，都会统一被删除。

3. 如何了解疫区订单的买家？是否有数据看板可以显示？回答：目前，平台通过算法结合大数据、AI对进线买家群体进行标记，具体人群数据不会透传给商家。

4. 【疫情答案包】的最高优先级如何理解？回答：针对疫区订单的买家，【疫情方案包】中的话术比知识库中配置的所有带条件的话术优先级都高。话术优先级判定逻辑为：【疫情方案包】>关联有效期回复>关联商品回复>关联命中次数>直接转人工>无关联条件的图文回复。