快手直播间虚假承诺福利的专项治理公告

为了切实保障快手消费者的合法权益，并提供更为卓越的交易体验，进而营造一个良好的消费者信任环境，平台决定针对带货达人在直播间内所存在的“虚假承诺福利”行为展开专项治理。以下是详细的规定：

一、定义

所指的虚假承诺福利，是指带货达人通过夸大其词地承诺各种福利、组织虚假抽奖活动或赠送虚假奖品等手段，以吸引观众和用户的注意力，但最终并未真正兑现这些承诺。

二、常见违规行为

2.1 野生抽奖：包括但不限于主播自行进行的截图抽奖、随机抽奖免单等福利活动；以及直播间内主播自发进行的未使用抽奖工具的免单营销行为，如设定前x名或后x名用户付款免单。

2.2 福利不明确：直播间内未清晰说明福利商品的种类、数量、获取条件等信息，例如宣传福利商品为一套房，但实际上未提供其地理位置、市场价格等详细信息；或者设置不合理的福利获取条件，如要求货到付款时补差价。

2.3 虚假促销：通过虚假清仓、声称厂家倒闭甩卖、搬迁处理、亏本处理等手段来吸引用户下单；宣称全场x元，但实际价格与宣传不符或设置满x元发货限制；以低价福利商品为卖点进行宣传，但实际上存在低价商品不上架、长时间不上架、上架时间过短、库存过少等问题。

2.4 福利不履约或与宣传不一致：直播间内承诺的福利未能兑现，如提供超低价格的福利商品但未发货；或者实际提供的福利内容与用户所享受的不一致，如商品与宣传不符、数量不符、赠品未发放等。

2.5 其他违规福利营销行为：包括但不限于法律法规和平台规定禁止的其他虚假承诺福利行为。

三、违规处理

一旦带货达人在快手小店进行经营推广时存在上述任何一种违规行为，平台将根据违规情节的严重程度采取相应的处理措施。这些措施包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、暂停使用购物车功能、支付违约金等，严重者甚至可能导致被清除出平台或终止合作。此外，若带货达人在使用抽奖工具时发生违规行为，平台也将根据违规情节的严重程度决定是否暂停或永久取消其使用抽奖工具的权限。