快手小店2022年春节期间客服服务考核调整通知

随着农历新年的日益临近，商家朋友们需注意，a auto quicket 将对小店客服的每月回复率与好评率进行重要调整。具体如下：

一、2022年1月考核调整

在2022年1月的月度考核中，我们排除了2022年1月25日至2022年1月31日期间，因买家咨询产生的3分钟响应率数据和好评率数据。同时，好评率的每周评估将正常进行至2022年1月23日。

二、2022年2月考核调整

从2022年2月的月度考核数据中，我们将剔除2022年2月1日0033600336000日至2022年2月8日，买方咨询产生的3分钟回复率数据和好评率数据。

以上调整，请各位商家朋友及时了解。此外，还需关注2022年春节期间快手 Quicker 关于配送物流规则及注意事项的公告。

三、春节期间发货时限与交易结算流程调整

1. 发货时限考核：根据活动规则，商家应根据实际情况评估发货和集货能力，密切关注商品承诺发货时限是否需要调整。如需调整，应在店铺后台及时调整商品承诺发货时间，以避免发货延迟或买家投诉。

2. 交易结算流程调整：

3. 确认接收超时：点击2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日的已发货订单，系统自动确认收货时间由原来的10天调整为20天，订单结算期相应延长。

4. 结算周期具体规则：对于上述时间段内点击发货的订单，若买家点击“确认收货”，系统将进行结算；若未点击收货，则在发货后第20天系统自动“确认收货”后进行结算。

5. 退款超时调整：买家于上述时间段内申请/修改退款，或商家于上述时间段内办理退款业务时，各项超时时间均有所延长。具体为：买家等待商家审核的超时由48小时调整为7天；买家申请/修改退款后商家拒绝，等待买家确认和修改的超时由7天调整为15天；商家同意退货后，买家发货超时由10天调整为20天；买家已退货，等待商家确认收货的超时由10天调整为20天；商家拒绝买家退货后，等待买家确认修改的超时由7天调整为15天。