抖音小店飞鸽怎么设置离线？如何减少离线留言？

在当前抖音小店的运营环境中，众多辅助工具应运而生，为商家提供了极大的便利。然而，单凭一己之力在抖音开设并管理店铺实属不易，毕竟个人精力有限。因此，合理运用各类工具成为提升店铺运营效率的关键。本文将针对抖音小店飞鸽工具的离线设置进行详细解析。

一、抖音小店飞鸽离线设置解析

离线留言的产生主要源于以下两种情况：

1. 当用户发起咨询时，若所有客服均处于离线状态，系统将用户的消息暂存至离线留言库。
2. 尽管客服在线，但所有客服均处于忙碌状态，用户在等待过程中因等待时间过长而主动退出，此时系统同样将用户的消息归入离线留言。

在这两种情况下，系统会自动将消费者的消息保存至离线留言，待客服上线或空闲时再进行处理。即便客服在线，消费者的留言仍有可能进入离线留言库。因此，商家需密切关注最大接待量和当前排队情况，根据实际情况适时调整。

二、降低离线留言的策略

为减少离线留言的产生，可采取以下措施：

1. 适时调整在线客服数量：离线留言的产生与客服在线状态及排队情况密切相关。确保客服在线且可接待是减少离线留言的关键。值得注意的是，仅处于在线状态的客服才能接收新会话，而处于小休状态的客服则无法分配新用户。

2. 调整客服最大接待人数：增加客服的最大接待人数，有助于降低用户排队等待时间，从而减少离线留言。若为店铺主账号统一调整，可在【设置】-【最大接待人数】中设定客服接待上限；若为客服自主修改，可在会话页面进行调整。

三、离线留言的处理方式

离线留言的处理方式分为手动和自动两种：

1. 手动处理：在留言界面选择对应的离线留言，并将其分配给客服进行处理。

2. 自动分配：在【设置】-【在线客服】选项下启用离线会话自动分配功能。系统将在客服上线且空闲时，自动将离线会话分配给客服，跟进处理，无需商家手动操作。

综上所述，抖音小店飞鸽的离线设置对于提升店铺运营效率具有重要意义。在全体客服不在线或忙碌时，飞鸽工具能够及时响应用户咨询，助力商家打造优质的客户服务体验。