抖店服务市场服务商违背服务承诺怎么处理？

在申请加入抖店平台之前，务必详尽阅读并深刻理解抖店的管理规定，尤其是对于违规行为的界定。对于服务商而言，若其在抖店服务市场中未能履行服务承诺，应采取以下措施进行规范处理。

3.5.1 软件服务中断违规行为 【违规行为描述】指因非平台原因导致服务商提供的软件服务中断的行为，具体包括但不限于以下情形： - 因系统升级、机房调整、线路切换等必要原因需暂时中断服务，但服务商未能在服务页面提前三天向用户公告，擅自中断服务； - 服务商未经商家同意，擅自关闭软件服务； - 服务商已停止服务或判断已实际未提供服务，但未及时下架相关服务。

【违规处理】针对上述违规行为，将采取以下措施： - 情节一般，每次累计违规积分30分； - 情节严重，每次累计违规积分60分； - 情节特别严重，每次累计违规积分120分。

3.5.2 软件服务异常违规行为 【违规行为描述】指服务商提供的软件服务出现异常的行为，具体包括但不限于以下场景： - 应用服务不稳定，连续无法访问，或平均可访问率低； - 应用服务未通过性能测试或存在缺陷，长时间（3小时及以上）不可用，或批量商家受影响； - 服务因遭受DDOS等攻击而无法正常提供服务。

【违规处理】针对上述违规行为，将采取以下措施： - 情节轻微，每次累计违规积分20分； - 情节一般，每次累计违规积分30分； - 情节严重，每次累计违规积分60分； - 情节特别严重，每次累计违规积分120分。

此外，若服务商存在消极售后服务、投诉响应超时等问题，将根据情节严重程度，分别累计违规积分30分、60分或120分。