抖音绿植险服务规范

抖音小店新增《“绿植险”服务规范》正式实施

近日，为进一步保障消费者权益，规范商家经营行为，抖音小店正式推出全新的《“绿植险”服务规范》。该规范旨在为加入“绿植险”服务的商家提供明确的操作指南，确保服务流程的规范性与透明性。

一、规范概述

1. 适用范围：本规范适用于所有加入“绿植险”服务的抖音电商平台商家，但全球购商家除外。

2. 定义明确：“绿植险”是一种针对消费者购买带有“绿植险”标识的商品后，在服务有效期内，因物流原因导致开箱或养护过程中商品死亡的赔偿保障。

二、商家要求

1. 加入条件：商家需选择“鲜花速递/花卉方针/绿植园艺”一级类目下的指定开放类目商品，并通过抖店后台开通“7天绿植险”或“15天绿植险”服务。

2. 退出机制：商家在退出服务时，需确保已履行相应服务承诺，并可通过抖店后台进行退出操作。

3. 理赔履约：商家在理赔履约完毕后，仍需承担相应的法律责任。如国家相关法律法规规定的理赔标准高于平台规则，消费者可通过法律途径追偿。

三、消费者保障

1. 服务展示：成功加入“绿植险”服务的商品将在商品详情页和提单页展示“绿植险”标识。

2. 申请条件：消费者需购买带有“绿植险”服务标识的商品，并在自物流签收时起的保障时效内发起理赔申请。

3. 保障时效：保障时效自物流签收时起的7天/15天内。

4. 凭证要求：消费者需提供详细的绿植死亡照片作为理赔申请凭证。

5. 理赔金额：如理赔审核通过，保单理赔的金额为消费者购买该产品时实际支付金额（不含优惠券、折扣券、抵扣等优惠），最高不超过200元。

6. 服务限制：单件商品只支持一次理赔申请，且保险机构有权驳回不符合条件的诉求。

四、保险理赔规范

1. 理赔原则：保险机构将在48小时内审核处理理赔申请，审核通过后理赔款将于7日内支付至消费者支付账户；如审核失败，消费者可重新申请。

2. 理赔限制：不支持消费者理赔申请的情形包括商品开箱或养护过程中死亡问题不成立、保险机构难以判断商家需履行服务承诺等。

3. 保险费扣除与核算：商家完成发货后，系统将自动扣除保费，具体核算、调整、预付费等事宜依据商家与保险公司签订的相关协议执行。

五、附则

本规范自2023年【】月【】日起首次生效执行，并可根据法律法规进行修订。平台有权对规范进行不定期修订并公示程序，修订内容涉及交易规则的将另行执行征求意见程序。商家如不同意修订后的规范，可通过平台指引申请停止使用平台服务。