抖音小店会员数据看板是什么意思

为了便于商家对会员运营数据进行深入追踪并据此制定有效的策略，抖音小店对其【会员数据】模块进行了全面升级。此次升级引入了更多元化的数据维度，旨在提供更为精确且高效的会员运营策略支持。我们将持续聚焦于有效会员关系的构建与会员质量的提升，并通过精细化和节奏化的日常运营措施，确保会员能够持续为店铺创造价值。

一、产品介绍及操作指南

1. 会员运营数据看板

功能入口：依次点击“抖店”-“用户”-“会员数据”菜单。

该看板的核心数据模块主要包括：

• 两大核心运营目标：会员活跃度和会员贡献度。这两个指标是评估会员运营健康度的重要标准，需要日常追踪以确保目标的达成。

• 三个关键过程指标：新会员招募数据、会员权益供给数据以及会员触达转化数据。这些指标在日常运营中必须持续关注，并通过优化过程指标来最终影响核心运营目标的实现。

• 核心指标解读

在使用过程中，若对数据指标的定义存在疑问，只需将鼠标悬停在相应指标旁，即可显示数据定义。

• 会员规模：累计加入会员的人数（入会-退会）。会员规模越大，潜在触达的用户基数也就越大。相关指标包括会员总数、新增入会人数以及各渠道的入会数据（对于分渠道入会数据，仅统计核心点位）。

• 会员贡献：用于衡量会员群体所带来的总成交情况。它可以进一步细分为会员贡献度、会员权益使用情况和会员复购率。相关指标包括会员成交金额、会员成交金额占比、会员成交人数、会员成交人数占比以及会员复购率。

• 会员活跃：统计周期内，有本店访问、购买、领取会员权益、积分互动、观看直播或短视频等行为的会员人数。对于未配置会员权益或未进行会员触达的商家，其会员自然活跃度普遍较低。一般以30天为统计周期，即月活跃度=近30天活跃会员数/累计会员数。相关指标包括月会员活跃度和活跃会员占比。

二、数据看板使用建议

1. 制定KPI并追踪完成率

基于客户运营平台的会员数据，商家可以制定相应的KPI（关键绩效指标），并定期追踪其完成情况。主要应考虑以下三个结果指标：会员规模、会员贡献和会员活跃。

1. 监测过程指标并形成报表

通过监测关键的过程指标并形成报表，商家可以观察趋势数据和异常数据，从而分析得出结论。例如，可以关注分渠道招募数据、权益发放与领取数据等方面的表现。