抖音上小店的客服怎么设置

在当前的抖音平台上，用户除了浏览各类短视频内容外，还积极参与到电商活动中。得益于抖音强大的流量支持和电商功能的完善，越来越多的商家选择在此开设自己的线上店铺。以下是对抖音小店客服设置及相关销售技巧的详细探讨。

首先，关于抖音小店的客服设置。为了更高效地处理售后服务，商家可以在小店中设置多个客服账号，并利用子账号管理飞鸽客服系统。这种多客服模式能够确保售后服务的及时性和专业性，从而显著提高消息的回复率和售后服务的整体质量。在线客服的设置主要分为在线会话服务和离线会话系统分配两部分。此外，抖音还提供了智能客服欢迎语功能，该功能会在用户接入人工服务时自动发送预设的欢迎语，这不仅提升了商家的响应效率，也增强了消费者对商家的好感。

其次，关于销售过程中的实用技巧。当遇到顾客在购物过程中犹豫不决时，客服应充分发挥专业知识，帮助顾客分析并选择最适合其需求的商品。这一过程不仅能够提升顾客的购买决策信心，还能增强顾客对商家的信任感。当顾客尝试讨价还价时，客服应保持冷静和专业，向顾客解释店铺商品价格的统一标准，并明确表示不接受议价。然而，为了促成交易，客服可以灵活提出其他优惠方案，如免邮费或赠送赠品，以满足顾客的实际需求。对于顾客对产品真伪的疑虑，客服应展现同理心，提供必要的证明文件以消除顾客的顾虑。同时，为了提升连带销售的成功率，客服应充分利用与顾客建立起的信任关系，根据顾客的购买需求推荐相关联的商品，从而实现销售额的增长。