一、
在本文中,我们将深入探讨抖音平台春节期间不打烊活动的发货规范及要求。该活动吸引了众多用户,尤其是商家,旨在通过参与活动实现引流与推广。以下是对发货规范的详细解析:
一、发货时效要求
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正常发货时效 春节期间,商家需根据自身服务能力选择正常发货或延迟发货。对于参加春节不打烊活动的商家,其现货发货模式、预售模式发货时效应遵循日常考核标准。具体规则可参考《商家发货行为管理规则》(跨境商家需参考《【全球购】商家发货行为管理规则》)。
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延迟发货时效 针对2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日23:59:59期间支付的订单,商家可使用平台提供的【延迟发货】工具设置延长发货时间。商家需确保最晚在2022年2月12日23:59:59前完成发货(上传真实有效的物流单号)。未使用【延迟发货】工具设置的订单,将按照订单原有的发货时效进行考核。
二、预售模式
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预售活动时间 商家可自行设置预售活动时间,具体时限以后台相应页面显示为准。
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发货时效要求 商家需自行设置发货时效,具体时限以后台相应页面显示为准。
三、揽收时效要求
在2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日23:59:59期间支付的订单,商家应在发货后(上传物流单号)的48小时内,确保该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。
四、虚假发货判定要求
在2022年1月25日0:00:00至2022年2月7日23:59:59期间发货的订单,虚假发货判定标准如下: - 商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网存在异常、重复物流信息; - 商家上传商品物流单号前30天内,已有不同收货人或不同收货地址的订单使用该物流单号发货; - 商家上传的订单物流单号对应的物流轨迹与消费者订单显示的收货地址不符; - 商家上传的订单物流单号,在相应物流公司官网出现首条揽收信息后的120小时内没有“转运中心”、“中转中心”、“集散中心”、“分拨中心”等的记录更新(如:已完成、已发出); - 其他订单物流信息异常、物流单号异常或者消费者在商家发货后合理期限内未实际收到所购商品的情形。
五、温馨提示
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建议商家提前与合作快递核实春节停工时间,调整售卖节奏,确保在快递停工前将已产生的且应发出的订单全部发出(重点关注预售订单承诺发货时间),避免春节积压,造成客诉。
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因不可抗力(如自然灾害、疫情、停电、天气因素、会议赛事)等原因导致无法及时发货或更新物流信息的情形,商家可通过抖店后台-保障中心-报备中心线上发起不可抗力因素、消费者地址异常或消费者要求延迟发货等类型报备,提供相关举证。经平台评估后予以通过的,将免除判罚或调整新考核时效。操作手册详见《报备中心使用说明》。
综上所述,抖音春节不打烊活动为商家提供了良好的推广机会。商家在参与活动时,务必遵守相关规则,确保发货规范,以提升用户体验。
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