快手坏了包退 X 品退率免考核数据更新上线

为了更加客观地展现商家及达人的商品品质体验，并进一步优化消费者的购物体验，快手平台已对“坏了包退”权益的支持品退率免考核进行了调整。该调整已从2023年10月13日起正式实施，并且将回溯至生效日前近30天的数据，而此时间点之后的历史订单则不再进行回溯。

商家及达人朋友可通过“生意通-服务-品质概览”这一渠道来查询及探查相关风险。自新的品退率标准生效之日起，所有品退率（以下简称“品退率”）都将根据新的统计口径进行计算和应用。因此，商家及达人应及时关注指标的变化情况，并认真履行“坏了包退”权益单的履约义务，以避免对店铺的正常运营造成不利影响。

关于此次调整的具体问题解答如下：

Q1：如何查询新口径的品退率指标？具体路径是什么？

A1：查询新口径品退率指标的路径与之前相同。详细的查询指南请参考《品质数据查询使用指南》。

Q2：新口径的品退率指标是否会追溯历史订单？

A2：此次调整仅回溯生效日前近30天的数据，对于生效日之前的历史订单将不再进行回溯。具体来说，如果订单是在2023年9月13日或之后支付的，那么品退率的统计将基于支付日期起14日内签收的订单，且仅统计支付日期起14日内首次因商品品质问题发起退款的订单数量。同时，特定条件下的腐烂、变质、临期及坏了类品退订单将被排除在统计之外。

Q3：新口径的品退率指标将应用于哪些场景？

A3：除了原有的应用场景外，所有基于原品退率标准的场景都将立即切换至新口径。例如，在快分销准入清退、平台违规管控以及店铺体验分等方面都将进行相应的调整。

Q4：哪些类型的品退单会被剔除？

A4：所有因腐烂、变质、临期或坏了类原因产生的“坏了包退”权益单，在商家按照规定标准进行履约的情况下，都将被剔除。详细情况可参见《坏了包退服务说明》。