快手小店带货口碑分管理规则修订

快手电商官方近日发布了一则重要公告，旨在进一步提升消费者的购物体验，并规范达人的经营行为。为了实现这一目标，平台决定对《快手小店带货口碑分管理规则》进行一次重要的修订，并公开征集各方意见。

据悉，此次规则修订的征求意见阶段将从2023年10月18日开始，一直持续到10月31日。带货口碑分作为衡量达人经营服务能力的重要指标，其构成维度涵盖了内容、商品、服务以及带货竞争力等多个方面。这一指标的评分越高，意味着达人将获得更多的平台权益支持。

具体来说，此次规则修订主要在以下几个方面进行了优化：

一、内容维度

在原有基础上，增加了直播间举报率的考核。同时，进一步细化了订单内容负反馈率的计算方式，即通过近90天内物流签收订单的评价或退换原因中涉及内容宣传的负反馈订单量与总订单量的比例来衡量。此外，还新增了直播间举报率这一考核指标，以更全面地评估达人在直播中的表现。

二、商品维度

此次修订对商品维度的考核指标进行了调整。首先，将挂车前商家店铺体验分的权重提升至45%，并详细规定了其计算方式，包括近90天挂车短视频或直播产生的订单在挂车前商家体验分之和与创作者分享的商品产生的有效支付订单量的比例。其次，对挂车前商品好评率的考核指标也进行了优化，使其更符合实际运营需求。

三、服务维度

在服务维度方面，主要对客服差评率的考核指标进行了调整。通过近90天IM中差评（1-3星）数与有评价IM数的比例来衡量，以此评估达人的客户服务水平。

四、新增考核指标带货竞争力

此次修订还新增了带货竞争力的考核指标，其权重占比达到30%。该指标通过价格竞争力和下单转化率两个维度进行评估。其中，价格竞争力主要考察可比价商品的销售情况；下单转化率则关注用户在观看直播后的购买行为。为了确保评估的准确性，平台还引入了复购系数的概念，以更全面地反映达人的带货能力。

值得一提的是，此次规则修订在多个维度上进行了权重的优化和调整，以确保评估结果的公正性和准确性。

综上所述，快手电商此次对《快手小店带货口碑分管理规则》的修订旨在进一步提升消费者购物体验和规范达人经营行为。通过优化各维度的考核指标和权重占比，平台将更有效地激励优质达人，为消费者提供更优质的购物服务。