抖音达人售后监控功能是什么？有什么用？

抖音百应达人工作台新增【售后监控】功能

为了进一步提升达人的售后服务效率和质量，抖音百应达人工作台近期新增了【售后监控】功能。该功能旨在为达人提供直观的带货订单售后服务数据展示，助力达人及时发现并干预售后异常情况，从而有效提升商家的售后服务履约能力和整体售后服务水平。

一、功能入口

路径：PC百应达人工作台 -> 成长中心 -> 消费者体验中心 -> 售后监控

二、查看售后待办

在售后待办页面，顶部会展示达人带货订单中的待办事项及数量。待办事项主要分为“仲裁待办”和“任务待办”两大类：

• 仲裁待办：包括待解决的“售后纠纷”和“投诉”。
• 任务待办：包括待解决的“催发货”诉求。

点击对应的待办事项，即可进入待办列表。列表顶端会展示待办关联的店铺及条数，达人可以直接通过IM消息联系商家。同时，列表内还可以查看具体待办单的详细信息；对于不需处理或已处理的待办，可以操作标记【忽略】或【已处理】，并支持批量操作。

三、分析售后数据

达人可以根据自身需求，筛选指定下单时间（支持自然周、自然月筛选，仅可筛选近90天数据）、指定商家、指定商品、订单类型的售后数据。左侧的雷达图会展示该达人在当前“同等级”达人分位值，换算为5分制结果。例如：达人A为L3达人，当前L3达人共100人，达人A的售后发起率值超过80%的L3作者，则雷达图上售后发起率指标的得分为0.8*5=4分。

右侧分别展示售后规模、处理时效、售后体验三大模块的概览，包括关键指标的表现和重点关注内容。点击【查看分析】按钮，可以跳转到对应模块的细化分析。在售后规模分析、处理时效分析和售后体验分析模块中，根据售后数据为达人展示需要重点关注的问题、商品和商家，以及近期的数据波动情况。点击不同的tab，可以查看商品或商家列表及对应的数据表现。点击【导出数据】按钮，可以将查询结果导出、下载。

四、常见问题解答

Q：仲裁待办和任务待办中的待解决单，分别是指什么？

• 售后纠纷待解决：指的是达人出单的相关售后单中，发生仲裁纠纷并且当前状态为「平台处理中」「待与买家协商」「待商家举证」的售后单数量。
• 投诉待解决：指的是达人出单的相关订单中，当前状态为「待处理」「用户确认中」「平台处理中」的服务单数量。
• 催发货待解决：指的是达人出单的相关订单中，当前状态为「待处理」「处理中」的任务单数量。

Q：服务单和任务单是什么？

• 服务单：针对买家问题、由平台发送给商家的工单，商家需在平台规定时间内进行操作。
• 任务单：消费者直接向商家发起的服务请求，主要包含催发货、承诺补寄、承诺补偿等类型。

Q：无法导出数据怎么办？

如果数据量过大导致数据导出失败，建议达人缩小数据范围（例如缩短订单时间范围、指定某一商家）后，再尝试导出。