在抖音平台,一旦拥有一定数量的粉丝,创作者便有机会与商家洽谈合作,借助平台的影响力帮助商家实现产品销售,从而实现共赢。抖音平台为创作者提供了免费申请样品的机会,以促进产品的试用与推广。然而,当产品销售未达预期时,样品的退回问题便成为创作者与商家关注的焦点。
一、样品退回问题
若创作者未能完成商品销售或选择中止交付,需与商家就样品商品处理及退回样品的运费进行协商。以下为具体的处理方式:
(1)若协商未达成一致或商家要求退回样品,创作者应退回样品商品。若未按约定退回,则视为未履约。
(2)若协商未达成一致或商家要求创作者承担退回样品的运费,创作者需承担相应费用。若未承担运费,则视为未履约。
(3)若因创作者试用、体验商品导致商品包装拆封,商家不得以样品已拆封、影响二次销售为由拒收样品或索赔。若创作者存在恶意破坏行为,双方可自行协商处理,或通过法律途径解决。
二、争议处理
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争议处理原则:商家与创作者就样品服务发生争议时,双方可先进行协商。若协商无法达成一致,可参照《售后争议处理总则》等平台规则进行处理。若平台规则未约定或约定不明,双方可进一步协商或通过法律途径解决。
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商家发货争议:商家应在规定时限内审批创作者的申请并发货,同时督促物流公司更新揽件信息。若因商家超时处理或物流原因造成损失,由商家自行承担。
事实上,带货并非易事。若产品销售不理想,样品的退回及运费问题需双方协商解决。在发生争议时,创作者可寻求平台介入,以寻求问题的合理解决。
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