抖音飞鸽会话怎么排序？排序方式有什么作用？

在抖音飞鸽系统中，为了优化商家接待效率及提升售前售后咨询的响应速度，系统对会话列表的排序方式进行了创新。原有的按“等待时间”排序方式已升级，新增了两种排序机制：按“消息时间”排序和按“接入时间”排序。

一、飞鸽会话的排序方式详解

（一）按“等待时长”排序

在“等待时长”排序模式下，商家可进一步选择未回复买家的会话排序方式，包括“由长到短”和“由短到长”。对于客服已回复的买家会话，系统默认按照最近消息时间“由近及远”排序，不支持其他排序选项。

具体操作如下： 1. 首次点击“等待时长”，选择按“等待时长”排序； 2. 再次点击“等待时长”右侧箭头，选择未回复买家的会话排序方式为“由长到短”（箭头向下）或“由短到长”（箭头向上）。

在大促销活动期间，建议采用“由长到短”排序，以便客服快速识别并响应等待时间最长的会话，从而有效提升3分钟内的回复率。

（二）按“消息时间”排序

按“消息时间”排序允许商家选择按最近一次消息时间“由近及远”或“由远及近”排序，涵盖客服与买家之间的消息，但不包括系统消息。

操作步骤： 1. 首次点击“消息时间”，选择按“消息时间”排序； 2. 再次点击“消息时间”右侧箭头，选择按最近一次消息时间“由近及远”（箭头向下）或“由远及近”（箭头向上）排序。

（三）按“接入时间”排序

按“接入时间”排序允许商家选择按会话创建时间“由近及远”或“由远及近”排序。

操作步骤： 1. 首次点击“接入时间”，选择按“接入时间”排序； 2. 再次点击“接入时间”右侧箭头，选择按会话创建时间“由近及远”（箭头向下）或“由远及近”（箭头向上）排序。

二、新增排序方式的优势

新增的两种排序方式有助于商家在【当前会话】列表中固定会话列表的一个维度，从而减少买家位置的频繁变动，便于客服根据店铺具体情况处理会话。此外，按“等待时长”排序有助于客服快速定位等待时间最长的会话，提高3分钟内的回复率，从而提升客户满意度。