快手商家服重复来访是什么功能？怎么设置？

为了进一步提升快手商家的日常运营效率与买家咨询体验，快手平台针对重复来访功能进行了精细化优化。商家现在拥有自主权，可灵活配置是否启用该功能，以及重复来访是否受客服最大接待量的限制，同时「挂起」状态的访客将不被纳入重复分流的考量。

系统默认该功能处于启用状态，但商家需根据自身客服资源的使用情况，审慎考虑是否选择关闭此功能。那么，究竟何为重复来访设置？简而言之，它指的是在短短 72 小时内，若买家再次发起客服进线，系统将自动跳过智能客服环节，将咨询任务优先分配给之前接待过该买家的商家客服。如此设置，究竟有何益处？为何要启用此功能？

重复来访功能的优势在于，它能够帮助客服迅速定位买家历史咨询的问题，并高效完成解答，从而显著提高买家的咨询体验。当开启重复来访分流功能后，用户在 72 小时内若再次进店咨询，将被系统自动分配至之前接待过的人工客服。这种分配方式能让用户在心理上产生仍在上一次会话中的错觉，进而大幅提升用户体验。

那么，具体该如何启用这一功能呢？操作路径为：小店后台-客服-分流设置-重复来访设置。具体步骤如下：

1. 最近联系客服优先接待：系统默认此项功能已启用。一旦启用，当出现 72 小时内重复进线的买家咨询时，系统将自动跳过智能客服，将咨询任务优先分配给之前接待过该买家的商家客服。值得注意的是，若客服处于「挂起」状态，则不参与重复来访的买家接待，此时重复来访仅分配给在线客服；若 72 小时内买家咨询了客服 A，且买家随后重复进线，而客服 A 此时处于「挂起」状态，那么该咨询会按照既定规则，转交给其他在线状态的客服。

2. 配置是否超过最大接待人数：系统同样默认此项功能已启用，商家可设定重复来访买家分流是否受到最大接待人数的限制。若不启用该配置，当重复来访产生时，且客服 A 为最近联系的在线客服，即便其当前接待量已达到系统设定的最大接待量，该咨询仍会被分配给客服 A；反之，若启用该配置，则上述情况发生时，重复来访的咨询将被分配给其他在线客服。

关于“最大接待人数”的概念及其设置方法，详细参考手册：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=21112&layoutType=4。

在此，我们针对商家提出的常见问题进行解答：

1. 开启重复来访设置后，为何有时重复来访没有分配给最近联系的客服？

这可能是因为买家最近联系的客服处于「挂起」状态，根据分配规则，会自动转交给其他「在线」状态的客服；另外，如果最近联系的客服已达到其系统的最大接待量限制，咨询也会按照既定规则分配给其他客服。

1. 为何在账号后台无法找到客服设置页面？

由于客服岗位同时包含客服和运营职责，因此其相关的分流设置不会直接显示在账号后台。若需查看该商家的全部账号及对应权限，可前往「小店后台-店铺管理-子账号管理」进行查看。

通过以上优化与设置，快手平台旨在为商家和买家打造更为高效、便捷的沟通环境。