如何设置公众号自定义菜单

对于粉丝而言，菜单栏不仅是了解公众号的途径之一，更是提升用户体验和服务质量的关键环节。因此，众多大型公众号纷纷在菜单栏功能上投入资源，力求为用户提供更加便捷、高效的服务体验。

公众号菜单栏的功能多样且重要，主要体现在以下几个方面：

1. 栏目展示：通过精心设计的栏目分类，粉丝可以更加清晰地了解公众号的内容架构，便于快速定位感兴趣的主题。
2. 服务查询：粉丝可以一目了然地了解公众号提供的各项服务，通过简单的点击交互，迅速找到所需信息。

为了实现这些功能，公众号通常会提供以下附加服务：

1. 自定义菜单设置

进入芝麻小客服后台后，用户可以通过以下步骤自定义菜单：

• 进入芝麻小客服后台 -> 自定义菜单 -> 点击“+”添加子菜单 -> 设置 -> 发布。

设置限制：

• 最多创建3个一级菜单，每个一级菜单名称不超过5个汉字或10个字母。
• 每个一级菜单下的子菜单最多可创建5个，子菜单名称不超过8个汉字或16个字母。
• 子菜单下可设置动作，如点击后回复消息、跳转网页或小程序链接、分配客服等。

菜单内容：

• 点击后回复消息：支持图文、文字、图片、小程序卡片等多种形式。
• 点击后跳转：支持网址链接或小程序链接的跳转。
• 点击后分配客服：可选择自动分配、指定客服组或指定客服。
• 点击后回复消息并分配客服：开启此功能后，点击菜单后会先发送消息，再分配到指定的人工客服。

当公众号授权给芝麻小客服后，自定义菜单设置完成后，系统会提示用户同意。此时，芝麻小客服将接管原公众号的菜单设置，并调用其相关功能（如智能菜单、客服分组、指定客服等）。设置完成后，建议用户取消关注公众号，然后重新关注以查看效果。

2. 注意事项

• 本功能仅支持认证公众号或服务号。
• 除跳转外链及小程序外，其他回复及人工分配均依赖芝麻小客服，必须保持授权状态才能生效。
• 指定客服时，被指定的客服必须具备专属客服权限。
• 指定客服组时，只有该组内具有普通消息权限的客服才能收到消息。

以上便是关于如何设置公众号自定义菜单的详细指南。如需更多相关信息或具体操作步骤，请查阅我们之前的文章或继续浏览后续内容。感谢您的支持与关注！