抖音电商直播基地服务商违规管理规则

为构建一个开放、透明、共享、负责任的商业生态体系，确保抖音电商平台上的服务商、商家、达人等各方权益得到充分保障，并维护抖音电商直播基地的稳定运营秩序，特制定《抖音电商直播基地服务商违规管理规则》。本规则自2021年12月9日起予以公示，并自2021年12月16日起正式施行。

第一章 概述

1.1 制定目的与依据

本规则旨在推动开放、透明、共享、负责任的商业环境建设，保障抖音电商生态中服务商、商家、达人等各相关方的合法权益，并维护抖音电商直播基地的正常运营秩序。

1.2 适用范围

本规则适用于规范抖音电商直播基地服务商的经营活动及其可能产生的后果。具体涵盖的服务商类型包括：

• 基地服务商（不含珠宝文玩类目）：指通过向优质机构或服务商授牌，以基地形式批量服务腰部以下达人，并借助基地供应链和服务优势，助力平台培育中腰部优质达人的服务商。
• 达人基地服务商：指在基地内为各类达人提供服务的服务商，通过合作模式，帮助达人在平台上获得更好的发展。
• 直播基地服务商：指在直播基地内，为服饰鞋包、智能家居、美妆护肤、个护家清、母婴玩具、3C数码、食品、生鲜、绿植行业、二手等行业商家提供专业服务的服务商。

1.3 效力级别

本规则作为“平台规则体系”的有效补充，服务商在运营过程中应遵守国家法律法规、行政法规、部门规章以及与平台签订的各类协议。对于违反国家法律法规、行政法规、部门规章等的行为，若本规则已有规定，则适用本规则；若本规则未作规定，平台有权依据相关法律法规及协议进行酌情处理。

1.4 定义

以下为本规则中涉及的关键术语定义：

• 服务商：指在抖音电商直播基地内，向商家提供店铺运营维护相关产品或服务，或为平台引入并孵化优质电商达人的专业机构。
• 商家：指在抖店平台上以商家身份注册并准备开设或已开设店铺的用户。
• 达人：指在抖音客户端及其网页版（包括火山版、简化版、极速版等）以及其他由抖音平台运营主体或其关联公司拥有或运营的平台开通商品分享功能的创作者。
• 巨量百应：指以特定域名运营的巨量百应平台。
• 基地：直播基地作为直播生态的关键组成部分，需具备专业的电商运营能力，助力主播成长，帮助商家拓展销售渠道，通过直播与电商相结合的方式，为用户提供一站式电商直播服务。

第二章 违规积分管理

平台将采用违规积分管理制度对服务商的违规行为进行管理。一旦平台判定服务商存在违规行为，将根据违规情节的严重程度扣除相应的积分。当积分累积达到处理阈值时，平台将对服务商采取相应的违规处置措施。