抖音新增多次发起售后申请功能

在日常生活中，消费者在购物结束后，往往难以一次性全面地提出或完整地提交自己的售后服务需求。有时，即便售后问题得到初步解决，消费者可能还会发现新的售后问题。为了更好地满足消费者需求，商家通常愿意接受消费者分阶段提出的合理售后请求。鉴于此，抖店平台对售后发起功能进行了升级，以优化商家与消费者之间的互动体验。

在售后期内，消费者可多次发起售后申请，但平台设置了相应的逻辑限制以确保功能的合理使用。具体而言，当订单处于“部分发货”、“已发货”或“已完成”状态时，消费者最多可发起5次售后申请，包括撤销申请的情况。此外，只有在订单存在剩余可退款金额（即剩余可退款金额大于0）且所购商品为国内实物商品的情况下，消费者才能发起售后申请。若不符合上述条件，商家将无法通过飞鸽系统主动发送售后卡片。

为提醒商家及时处理消费者售后问题，平台建议商家在消费者提出新的售后需求时，确保其能够自助再次发起售后申请。

对于使用ERP系统的商家，建议及时与自己的ISV服务商沟通，确认服务商与平台的对接情况。平台将根据各ISV服务商完成售后“多次退”对接的情况，逐步为商家开放消费者线上多次发起售后申请的功能。

此外，平台还提醒商家注意以下几点：

1. 消费者首次售后失败后，仍可再次发起售后申请。只要订单仍在售后期内，历史售后失败记录将支持消费者重新发起申请。

2. 平台支持多次售后，商家仍可为超售后期或超过售后申请次数的订单重开售后入口。

3. 在计算剩余可退款金额时，系统不会剔除小额打款金额，但会在售后单详情中单独提示历史小额打款记录，以避免重复退款。

4. 计算剩余可退款金额时，系统会自动剔除价保退款金额。

5. 平台支持单笔订单多次售后，但消费者仅能享受一次运费险权益。

总之，抖店平台通过优化售后发起功能，旨在为商家和消费者提供更加便捷、高效的售后服务体验。